ARENA HOSPITALITY GROUP

Layer 1

ARENA REWARDS IL PROGRAMMA DI LOYALITY

Oltre i punti, ispirati da te

Sfrutta al massimo la tua esperienza di viaggio. Con il programma fedeltà Arena Rewards verrai premiato per ogni soggiorno, senza compromessi. Ci vogliono pochi secondi per iscriversi. Iscriviti oggi!

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Come funziona?

Raggiungere nuovi livelli e accedere a vantaggi esclusivi non è mai stato così facile. Devi semplicemente accumulare pernottamenti prenotando direttamente da www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com o www.arenaglamping.com. Più pernottamenti realizzi in una delle strutture del gruppo, più vantaggi su misura ricevi. Tutto qui.

Dove godere dei benefici?

Dove puoi usufruire dei vantaggi?

  • 7 alberghi
  • 3 villaggi turistici
  • 8 campeggi
  • 4 locali di ristorazione
  • 4 centri benessere
  • 2 centri sportivi

Vantaggi

Pernottamenti 1-9 10-30 31-60 61+
Vantaggi LIGHT SILVER GOLD PLATINUM
Tariffe riservate ai soci
sconto del 5% sconto del 8% sconto del 10% sconto del 15%
Offerte e novità esclusive "per soli soci"
Bonus Porta un amico
Sconto nei punti di ristoro interni
  5% 10% 15%
Sconto sui servizi sportivi interni
  5% 10% 15%
Sconto sui servizi benessere interni
  5% 10% 15%
5% di sconto sui servizi per singoli dell'agenzia turistica atistria, in loco
 
Check-in anticipato e check-out posticipato
   
Omaggio di benvenuto
   
Esperienze autentiche Arena
     

ARENA REWARDS IL PROGRAMMA DI LOYALITY

Benefici

Iscrivendoti al programma fedeltà Arena Rewards, entri in un mondo di vantaggi offerti presso 21 strutture tra cui alberghi, appartamenti, campeggi ed un glamping lussuoso nell'area di Pola e Medulin in Croazia. Accedi a prezzi riservati solo ai membri, goditi il tuo soggiorno con sconti su servizi selezionati e sentiti come un locale con esperienze autentiche offerte dal nostro programma fedeltà. I vantaggi aumentano man mano che raggiungi nuovi livelli, quindi: più soggiorni maggiori sono i benefici! I membri ottengono di più!

Perché diventare un membro?

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Vantaggi

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Vantaggi LIGHT SILVER GOLD PLATINUM
Tariffe riservate ai soci
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Offerte e novità esclusive "per soli soci"
Bonus Porta un amico
Sconto nei punti di ristoro interni
  5% 10% 15%
Sconto sui servizi sportivi interni
  5% 10% 15%
Sconto sui servizi benessere interni
  5% 10% 15%
5% di sconto sui servizi per singoli dell'agenzia turistica atistria, in loco
 
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Esperienze autentiche Arena
     

Appunti:

  • Arena Hotel Holiday
  • Arena One 99 Glamping
  • Arena Grand Kažela Campeggio
  • Hotel Brioni
  • Splendid Resort
  • Horizont Resort
  • Arena Medulin Campeggio
  • Arena Stoja Campeggio
  • Arena Indije Campeggio
  • Arena Stupice Campeggio
  • Arena Runke Campeggio
  • Arena Tašalera Campeggio
  • Ai Pini Resort
  • Guesthouse Riviera
  • Park Plaza Histria Pula *
  • Park Plaza Verudela Pula *
  • Park Plaza Belvedere Medulin*
  • Park Plaza Arena Pula*

Le strutture contrassegnate con un asterisco (*) partecipano parzialmente al programma fedeltà Arena Rewards. Si prega di controllare i Termini e Condizioni poiché potrebbero essere applicate condizioni speciali.

Sconto nei punti di ristoro interni: tutti i soci possono approfittare dei servizi di ristoro a prezzi scontati (a seconda del livello di appartenenza) nei punti di ristoro elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano:

Struttura

Punto di ristoro aderente

Park Plaza Histria Pula

Yacht Lounge Bar

Arena One99 Glamping

Beach Bar Green

Park Plaza Belvedere Medulin

Ristorante Lungomare

Horizont Resort

Ristorante Sunset

Si prega di controllare i Termini e Condizioni poiché potrebbero essere applicate condizioni speciali.

Sconto sui servizi dei centri sportivi interni: tutti i soci possono approfittare dei servizi sportivi a prezzi scontati nei centri sportivi elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano.

I centri sportivi aderenti sono:

  • Centro sportivo Verudela
  • Centro sportivo Medolino (esclusi i campi da calcio)

Si prega di controllare i Termini e Condizioni poiché potrebbero essere applicate condizioni speciali.

Sconto sui servizi benessere interni: tutti i soci possono approfittare dei servizi benessere a prezzi scontati nei centri benessere elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano:

  • Park Plaza Histria Pula
  • Park Plaza Belvedere Medulin
  • Park Plaza Arena Pula
  • Arena One99 Glamping

Prima dell'utilizzo del servizio, il socio deve contattare il centro benessere, identificarsi come socio con il proprio numero Arena Rewards e prendere un appuntamento.

Si prega di controllare i Termini e Condizioni poiché potrebbero essere applicate condizioni speciali.

ARENA REWARDS LOYALITY PROGRAM

Domande frequenti

DOMANDE FREQUENTI

1.     Perché iscriversi?

Il programma fedeltà Arena Rewards è studiato su misura per soddisfare le esigenze e le aspettative degli ospiti più fedeli dell'Arena Hospitality Group. Dai sconti sul soggiorno e altri servizi interni fino alle esperienze autentiche - il programma fedeltà Arena Rewards applica un sistema di vantaggi semplice e chiaro che offre benefici preziosi e facili da utilizzare. Inoltre, l'iscrizione è gratuita, quindi non ti costa nulla provare, vero?

2.     Come posso registrarmi per diventare socio?

Ogni persona fisica che ha compiuto 18 anni e possiede un indirizzo di posta elettronica può aderire al programma fedeltà Arena Rewards in uno dei seguenti modi:

  1. compilando tutti i campi obbligatori del modulo di adesione disponibile nell'interfaccia del socio Arena Rewards su www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com e www.arenarewards.eu

2. tramite il Contact Centre dell'Arena Hospitality Group (al numero 00385 52 529     400)

3. alla reception delle strutture aderenti (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”), compilando tutti i campi obbligatori del modulo di adesione e sottoscrivendolo con la propria firma.

3.     Cosa è l'interfaccia del socio Arena Rewards?

L'interfaccia del socio Arena Rewards è l'interfaccia sui siti www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com e www.arenaglamping.com, che permette ai clienti di diventare soci dell'Arena Rewards e ai soci attuali di gestire il proprio profilo. Le funzioni dell'interfaccia comprendono:

  • modifica delle informazioni personali e interessi
  • visualizzazione di soggiorni passati e futuri
  • visualizzazione delle offerte speciali e promozioni
  • verifica dello status Porta un amico
  • verifica del saldo pernottamenti
  • consultazione delle offerte Esperienze autentiche Arena

4.     Quando viene attivata la mia registrazione?

In qualsiasi modo tu scelga di iscriverti all'Arena Rewards (attraverso l'interfaccia del socio Arena Rewards, per via telefonica oppure alla reception di una delle strutture aderenti), la registrazione al programma sarà attivata solo dopo aver ricevuto e confermato il link di attivazione inviato al cliente via email dopo che il cliente compila tutti i campi obbligatori dell'apposito modulo di adesione.

5.     L'iscrizione all'Arena Rewards è gratuita?

Sì, l'iscrizione è gratuita.

6.     Come posso cancellare la mia iscrizione?

Il socio ha il diritto di recedere dal programma in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo, inviando una apposita comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica: [email protected]

7.     Come posso guadagnare pernottamenti?

I soci accumulano pernottamenti qualificati:

a)    per ogni pernottamento in una delle strutture aderenti, solo se prenotato direttamente attraverso i siti web dell'AHG (www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com e www.arenaglamping.com), il Contact Centre dell'AHG e/o direttamente alla reception delle strutture aderenti (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”)

b)    per ogni amico portato, il socio guadagna 2 pernottamenti extra

In base al numero di pernottamenti accumulati, ai membri viene assegnato il rispettivo livello che li consente di usufruire dei vantaggi previsti per tale livello.

8.     I pernottamenti accumulati hanno una scadenza?

I pernottamenti sono cumulabili, però se il socio rimane inattivo per più di 3 anni verrà automaticamente declassato al livello di adesione 1 - Light. Il socio può verificare il proprio status in qualsiasi momento accedendo all'interfaccia del socio Arena Rewards.

9.     Riceverò una tessera socio?

No, il programma Arena Rewards utilizza carte virtuali.

10. Cosa è il Bonus Porta un amico?

'Porta un amico' è un altro modo per guadagnare pernottamenti. Se un socio attuale invita un amico ad iscriversi all'Arena Rewards e se tale amico si registra all'Arena Rewards e prenota il suo soggiorno direttamente su www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com, il portatore riceverà 2 pernottamenti extra dopo il check-out dell'amico portato. Il nuovo saldo pernottamenti sarà visibile in interfaccia del socio Arena Rewards nella rubrica “Bonus Porta un amico” 24 ore dopo il check-out dell'amico portato.

11. Come funziona il Bonus Porta un amico?

Dopo l'attivazione della registrazione, ogni socio riceverà una mail con la sua carta virtuale Arena Rewards. Il numero socio si può vedere anche nell'interfaccia del socio Arena Rewards. Il socio ha la possibilità di copiare il proprio numero socio e inviarlo a un amico. Quando il cliente compila il modulo di adesione, ha l'opzione di inserire il numero socio del portatore e quindi registrarsi come socio/amico portato. Inserendo il numero socio del portatore durante la registrazione, il socio portatore riceverà 2 pernottamenti con lo stato „In sospeso“ che saranno visibili nella sua interfaccia utente. I pernottamenti con lo stato „In sospeso“ verranno accreditati al saldo pernottamenti solo dopo il primo soggiorno effettuato dall'amico portato.

12. Quali sono i soggiorni qualificanti?

I soggiorni qualificati sono:

  • soggiorni prenotati direttamente su www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com
  • soggiorni prenotati tramite il Contact Centre dell'Arena Hospitality Group (via email e/o per telefono)
  • soggiorni prenotati alla reception di una struttura aderente (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”)

13. Quanto tempo occorre per vedere i pernottamenti guadagnati apparire nell'interfaccia del socio Arena Rewards?

Il saldo pernottamenti in interfaccia del socio Arena Rewards viene aggiornato entro 24 ore dopo l'ultimo check-out.

14. Come posso ottenere lo sconto sui servizi di ristoro e in quali punti di ristoro?

Tutti i soci possono approfittare dei servizi di ristoro a prezzi scontati (a seconda del livello di appartenenza) nei punti di ristoro elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano:

Struttura

Punto di ristoro aderente

Park Plaza Histria Pula

Yacht Lounge Bar

Arena One99 Glamping

Beach Bar Green

Park Plaza Belvedere Medulin

Ristorante Lungomare

Horizont Resort

Ristorante Sunset

Per ottenere lo sconto, il socio deve presentare il proprio numero socio Arena Rewards al gestore del punto di ristoro, o all'arrivo o quando ordina il servizio. Se il socio utilizza il servizio nella struttura presso la quale soggiorna, può pagare il conto immediatamente nel punto di ristoro oppure farlo addebitare sul conto della camera*.

Se il socio utilizza i servizi di ristoro in un punto di ristoro aderente, ubicato però in una struttura nella quale il socio non soggiorna, allora deve pagare il conto immediatamente nel punto di ristoro. Non esiste l'opzione di addebito sul conto della camera.

15. Come posso ottenere lo sconto sui servizi benessere e in quali centri?

Tutti i soci possono approfittare dei servizi benessere a prezzi scontati nei centri benessere elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano:

  • Park Plaza Histria Pula
  • Park Plaza Belvedere Medulin
  • Park Plaza Arena Pula
  • Arena One99 Glamping

Prima dell'utilizzo del servizio, il socio deve contattare il centro benessere, identificarsi come socio con il proprio numero Arena Rewards e prendere un appuntamento.

Se il socio utilizza i servizi benessere nella struttura presso la quale soggiorna, può pagare il conto immediatamente alla reception del centro benessere oppure farlo addebitare sul conto della camera.

Se il socio utilizza i servizi benessere in una struttura nella quale non soggiorna, deve pagare il conto immediatamente alla reception del centro benessere. Non esiste l'opzione di addebito sul conto della camera.

Dati di contatto dei centri benessere:

Comfort Zone SPAce - Park Plaza Histria Pula

Telefono: +385 (0)52 590 726
Email:
[email protected]

Comfort Zone SPAce - Park Plaza Belvedere Medulin

Telefono: +385 (0)52 572 530
Email:
[email protected]

Comfort Zone SPAce Park Plaza Arena Pula

Telefono: +385 (0)52 375 130
Email:
[email protected]

Arena One99 Glamping

Telefono: +385 (0)99 54 46 300

Email: [email protected]

16. Come posso ottenere lo sconto sui servizi sportivi e in quali centri sportivi?

Tutti i soci possono approfittare dei servizi sportivi a prezzi scontati nei centri sportivi elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano.

I centri sportivi aderenti sono:

  • Centro sportivo Verudela
  • Centro sportivo Medolino (esclusi i campi da calcio)

Per ottenere lo sconto, ogni socio, all'arrivo, deve presentare il proprio numero socio Arena Rewards al gestore del centro sportivo. Il conto si paga immediatamente alla reception del centro sportivo. Non esiste l'opzione di addebito sul conto della camera.

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ARENA REWARDS LOYALITY PROGRAM

Termini e condizioni

Termini e Condizioni

Informazioni generali

Arena Rewards è un programma di fidelizzazione del Gruppo Arena Hospitality (Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula, partita IVA: 47625429199; di seguito denominato "AHG"), dove i soci ricevono premi immediati in base al numero di pernottamenti effettuati nelle strutture aderenti.

AHG è il proprietario del marchio Arena Rewards e di conseguenza detiene il diritto d'autore sul programma di fedeltà. Inoltre, AHG è il proprietario delle strutture aderenti al programma di fedeltà.

AHG è responsabile per assegnare e mettere a disposizione di ciascun socio i premi del programma a seconda del livello di appartenenza.

Strutture aderenti

  • Arena Hotel Holiday
  • Arena Verudela Beach Resort
  • Arena One 99 Glamping
  • Kamp Arena Grand Kažela 
  • Hotel Brioni
  • Verudela Villas
  • Splendid Resort
  • Horizont Resort
  • Kažela Apartments
  • Kamp Arena Medulin
  • Kamp Arena Stoja
  • Kamp Arena Indije
  • Kamp Arena Stupice
  • Kamp Arena Runke
  • Kamp Arena Tašalera
  • Ai Pini Resort
  • Guesthouse Riviera
  • Park Plaza Histria Pula *
  • Park Plaza Verudela Pula *
  • Park Plaza Belvedere Medulin*
  • Park Plaza Arena Pula*

Le strutture contrassegnate con un asterisco (*) partecipano parzialmente al programma fedeltà Arena Rewards, come specificato qui di seguito.

AHG si riserva il diritto di modificare l'elenco delle strutture aderenti in qualsiasi momento.

Definizioni

  • Cliente: una persona fisica che non è ancora socio dell'Arena Rewards e non ha accettato i "Termini e Condizioni", ma soddisfa tutti i requisiti necessari per aderire al programma
  • Socio: una persona che ha aderito al programma fedeltà Arena Rewards, ha accettato i "Termini e Condizioni" ed ha diritto ai vantaggi del programma a seconda del livello di appartenenza
  • Soggiorno: il periodo compreso tra il check-in e il check-out dalla struttura
  • Pernottamento: il valore unitario guadagnato per ogni pernottamento in una qualsiasi delle strutture aderenti, da riscattare in cambio di vantaggi offerti dal programma fedeltà Arena Rewards a seconda del livello di appartenenza
  • Livello di adesione 1 – Light: il primo livello di adesione, dal momento dell'adesione e accettazione dei "Termini e Condizioni" fino a 9 pernottamenti accumulati, valido per 3 anni dall'ultimo check-out da una delle strutture aderenti
  • Livello di adesione 2 – Silver: il secondo livello di adesione, da 10 a 30 pernottamenti accumulati, valido per 3 anni dall'ultimo check-out da una delle strutture aderenti
  • Livello di adesione 3 – Gold: il terzo livello di adesione, da 31 a 60 pernottamenti accumulati, valido per 3 anni dall'ultimo check-out da una delle strutture aderenti
  • Livello di adesione 4 – Platinum: il quarto livello di adesione, oltre 61 pernottamenti accumulati, valido per 3 anni dall'ultimo check-out da una delle strutture aderenti
  • Carta virtuale Arena Rewards: una carta virtuale con il numero socio univoco che viene assegnato al cliente dopo l'attivazione della registrazione a conferma della sua adesione al programma fedeltà. La carta non è cedibile.
  • Interfaccia del socio Arena Rewards è l'interfaccia sui siti www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com e www.arenarewards.eu che permette ai clienti di diventare soci dell'Arena Rewards e ai soci attuali di gestire il proprio profilo. Le funzioni dell'interfaccia comprendono:
    • modifica delle informazioni personali e interessi
    • visualizzazione di soggiorni passati e futuri
    • visualizzazione delle offerte speciali e promozioni
    • verifica dello status Porta un amico
    • verifica del saldo pernottamenti
    • consultazione delle offerte Esperienze autentiche Arena

Diventare ed essere socio

Ogni persona fisica che ha compiuto 18 anni e possiede un indirizzo di posta elettronica può aderire all'Arena Rewards in uno dei seguenti modi:

  1. compilando tutti i campi obbligatori del modulo di adesione disponibile nell'interfaccia del socio Arena Rewards su www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com e www.arenarewards.eu

2. tramite il Contact Centre dell'Arena Hospitality Group (al numero 00385 52 529     400)

3. alla reception delle strutture aderenti (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”), compilando tutti i campi obbligatori del modulo di adesione e sottoscrivendolo con la propria firma.

I campi obbligatori sono:

  • nome
  • cognome
  • sesso
  • indirizzo
  • città
  • CAP
  • paese

In qualsiasi modo Voi scegliate di iscrivervi all'Arena Rewards (attraverso l'interfaccia del socio Arena Rewards, per via telefonica oppure alla reception di una delle strutture aderenti), la Vostra registrazione al programma sarà attivata solo dopo aver ricevuto e confermato il link di attivazione inviato al cliente via email dopo che il cliente compila tutti i campi obbligatori dell'apposito modulo di adesione.

Nel caso di conferimento incompleto o errato dei dati personali nel modulo di adesione, il socio non sarà in grado di usufruire dei vantaggi messi a disposizione nell'ambito del programma fedeltà Arena Rewards.

L'iscrizione all'Arena Rewards è gratuita.

Il socio ha il diritto di recedere dal programma in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo, inviando una apposita comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica: [email protected]

L'adesione al programma è personale, cioè il socio non può guadagnare pernottamenti prenotando ulteriori alloggi per amici o famigliari. I pernottamenti si guadagno solamente per i soggiorni effettuati personalmente dal socio che ha effettuato la prenotazione.

Se 2 o più soci occupano lo stesso alloggio, solo al socio che ha effettuato la prenotazione verranno accreditati pernottamenti.

I pernottamenti sono cumulabili, però se il socio rimane inattivo per più di 3 anni verrà automaticamente declassato al livello di adesione 1 - Light.

Qualsiasi utilizzo fraudolento dell'adesione all'Arena Rewards comporterà la sospensione immediata della partecipazione al programma fedeltà.

Raccolta pernottamenti

I soci accumulano pernottamenti qualificati:

a)    per ogni pernottamento in una delle strutture aderenti, solo se prenotato direttamente attraverso i siti web dell'AHG (www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com e www.arenaglamping.com), il Contact Centre dell'AHG e/o direttamente alla reception delle strutture aderenti (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”)

b)    per ogni amico portato, il socio guadagna 2 pernottamenti extra

Bonus Porta un amico

'Porta un amico' è un altro modo per guadagnare pernottamenti. Se un socio attuale invita un amico ad iscriversi all'Arena Rewards e se tale amico si registra all'Arena Rewards e prenota il suo soggiorno direttamente su www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com, il portatore riceverà 2 pernottamenti extra dopo il check-out dell'amico portato. Dopo l'attivazione della registrazione, ogni socio riceverà una mail con la sua carta virtuale Arena Rewards. Il numero socio si può vedere anche nell'interfaccia del socio Arena Rewards. Il socio ha la possibilità di copiare il proprio numero socio e inviarlo a un amico. Quando il cliente compila il modulo di adesione, ha l'opzione di inserire il numero socio del portatore e quindi registrarsi come socio/amico portato. Inserendo il numero socio del portatore durante la registrazione, il socio portatore riceverà 2 pernottamenti con lo stato „In sospeso“ che saranno visibili nella sua interfaccia utente. I pernottamenti con lo stato „In sospeso“ verranno accreditati al saldo pernottamenti solo dopo il primo soggiorno effettuato dall'amico portato.

In base al numero di pernottamenti accumulati, ai membri viene assegnato il rispettivo livello che li consente di usufruire dei vantaggi previsti per tale livello.

I soggiorni qualificati sono:

  • soggiorni prenotati direttamente su www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com
  • soggiorni prenotati tramite il Contact Centre dell'Arena Hospitality Group (via email e/o per telefono)
  • soggiorni prenotati alla reception di una struttura aderente (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”)

Per poter accumulare pernottamenti qualificati, durante il processo di prenotazione il socio deve dimostrare la propria identità in uno dei seguenti modi:

  • se prenota direttamente sui siti www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com, il socio deve accedere all'interfaccia del socio Arena Rewards utilizzando il proprio indirizzo di posta elettronica e continuare con la prenotazione
  • se prenota tramite il Contact Centre dell'Arena Hospitality Group (via email e/o per telefono), il socio deve identificarsi all'agente con il proprio numero socio e/o inidirizzo di posta elettronica
  • se prenota alla reception di una struttura aderente (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”), il socio deve identificarsi all'agente con il proprio numero socio e/o indirizzo di posta elettronica

I soggiorni non qualificati per ottenere pernottamenti sono:

  • soggiorni prenotati tramite agenzie di viaggi online
  • soggiorni prenotati tramite i tour operator
  • soggiorni prenotati tramite un portale online per i gruppi di acquisto
  • soggiorni dei clienti forfettari in Arena campeggi
  • soggiorni prenotati con speciali codici di prenotazione emessi dall'AHG

Il socio può prenotare più di un alloggio e ricevere lo sconto assegnato (a seconda del livello di appartenenza) per l'intera prenotazione.

Tutti gli altri vantaggi, a seconda del livello di appartenenza, sono personali e nominali, cioè possono essere utilizzati solamente dal socio che ha effettuato la prenotazione (sconti presso i punti di ristoro, centri benessere, centri sportivi, omaggi di benvenuto, check-in anticipato, check-out posticipato, Esperienze autentiche Arena).

Se 2 o più soci occupano lo stesso alloggio, solo al socio che ha effettuato la prenotazione verranno accreditati pernottamenti.

I pernottamenti si guadagno solamente per i soggiorni effettuati personalmente dal socio che ha effettuato la prenotazione.

Se il socio raggiunge la soglia relativa al livello superiore mentre sta facendo una nuova prenotazione, i vantaggi previsti per il nuovo livello saranno utilizzabili nel soggiorno successivo, a partire da 24 ore dopo il check-out del soggiorno attuale.

Il saldo pernottamenti verrà aggiornato entro 24 ore dopo il check-out del socio e sarà visibile in interfaccia del socio Arena Rewards.

In caso di cancellazione della prenotazione o mancato arrivo, il saldo pernottamenti rimarrà invariato.

Arena Rewards vantaggi per livello

Pernottamenti

1-9

10-30

31-60

61 +

Vantaggi

Light

Silver

Gold

Platinum

Tariffe riservate ai soci

sconto del 5%

sconto del 8%

sconto del 10%

sconto del 15%

Offerte e novità esclusive

"per soli soci"

Bonus Porta un amico

Sconto nei punti di ristoro interni

 

5%

10%

15%

Sconto sui servizi sportivi interni

 

5%

10%

15%

Sconto sui servizi benessere interni

 

5%

10%

15%

5% di sconto sui servizi per singoli dell'agenzia turistica atistria,

in loco

 

Check-in anticipato e check-out posticipato

   

Omaggio di benvenuto

   

Esperienze autentiche Arena

     

 

Le tariffe riservate ai soci sono applicabili in:

Alberghi: soggiorni prenotati come solo pernottamento, pernottamento e prima colazione oppure mezza pensione (tassa di soggiorno esclusa)

Appartamenti, ville, case mobili e tende Glamping: soggiorni prenotati come solo pernottamento, pernottamento e prima colazione oppure mezza pensione (tassa di soggiorno esclusa)

Piazzole: alloggi prenotati + persone (tassa di soggiorno esclusa)

Per tutti i servizi aggiuntivi utilizzati durante la permanenza il prezzo addebitato sarà quello pubblicato nel listino prezzi.

Nota: I clienti forfettari dei campeggi Arena non sono idonei per aderire al programma fedeltà Arena Rewards.

Offerte e novità esclusive "per soli soci" includono offerte speciali per i soci, contenuti utili ed esclusivi nonché promozioni speciali, che vengono periodicamente inviati ai soci via mail e/o sono visibili in interfaccia del socio Arena Rewards nella rubrica “Offerte speciali”.

Bonus 'Porta un amico' è un altro modo per guadagnare pernottamenti. Se un socio attuale invita un amico ad iscriversi all'Arena Rewards e se tale amico si registra all'Arena Rewards e prenota il suo soggiorno direttamente su www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com, il portatore riceverà 2 pernottamenti extra dopo il check-out dell'amico portato. Dopo l'attivazione della registrazione, ogni socio riceverà una mail con la sua carta virtuale Arena Rewards. Il numero socio si può vedere anche nell'interfaccia del socio Arena Rewards. Il socio ha la possibilità di copiare il proprio numero socio e inviarlo a un amico. Quando il cliente compila il modulo di adesione, ha l'opzione di inserire il numero socio del portatore e quindi registrarsi come socio/amico portato. Inserendo il numero socio del portatore durante la registrazione, il socio portatore riceverà 2 pernottamenti con lo stato „In sospeso“ che saranno visibili nella sua interfaccia utente. I pernottamenti con lo stato „In sospeso“ verranno accreditati al saldo pernottamenti solo dopo il primo soggiorno effettuato dall'amico portato.

Sconto nei punti di ristoro interni: tutti i soci possono approfittare dei servizi di ristoro a prezzi scontati (a seconda del livello di appartenenza) nei punti di ristoro elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano:

Struttura

Punto di ristoro aderente

Park Plaza Histria Pula

Yacht Lounge Bar

Arena One99 Glamping

Beach Bar Green

Park Plaza Belvedere Medulin

Ristorante Lungomare

Horizont Resort

Ristorante Sunset

Per ottenere lo sconto, il socio deve presentare il proprio numero socio Arena Rewards al gestore del punto di ristoro, o all'arrivo o quando ordina il servizio. Se il socio utilizza il servizio nella struttura presso la quale soggiorna, può pagare il conto immediatamente nel punto di ristoro oppure farlo addebitare sul conto della camera*.

*Avvertenza: l'addebito sul conto della camera non è possibile per gli ospiti che soggiornano in:

  • Arena Grand Kažela Campeggio - piazzole e appartamenti
  • Horizont Resort
  • Splendid Resort

Se il socio utilizza i servizi di ristoro in un punto di ristoro aderente, ubicato però in una struttura nella quale il socio non soggiorna, allora deve pagare il conto immediatamente nel punto di ristoro. Non esiste l'opzione di addebito sul conto della camera.

Sconto sui servizi benessere interni: tutti i soci possono approfittare dei servizi benessere a prezzi scontati nei centri benessere elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano:

  • Park Plaza Histria Pula
  • Park Plaza Belvedere Medulin
  • Park Plaza Arena Pula
  • Arena One99 Glamping

Prima dell'utilizzo del servizio, il socio deve contattare il centro benessere, identificarsi come socio con il proprio numero Arena Rewards e prendere un appuntamento.

Se il socio utilizza i servizi benessere nella struttura presso la quale soggiorna, può pagare il conto immediatamente alla reception del centro benessere oppure farlo addebitare sul conto della camera.

Se il socio utilizza i servizi benessere in una struttura nella quale non soggiorna, deve pagare il conto immediatamente alla reception del centro benessere. Non esiste l'opzione di addebito sul conto della camera.

Dati di contatto dei centri benessere:

Comfort Zone SPAce - Park Plaza Histria Pula

Telefono: +385 (0)52 590 726
Email:
[email protected]

 

Comfort Zone SPAce - Park Plaza Belvedere Medulin

Telefono: +385 (0)52 572 530
Email:
[email protected]

Comfort Zone SPAce Park Plaza Arena Pula

Telefono: +385 (0)52 375 130
Email:
[email protected]

Arena One99 Glamping

Telefono: +385 (0)99 54 46 300

Email: [email protected]

Sconto sui servizi dei centri sportivi interni: tutti i soci possono approfittare dei servizi sportivi a prezzi scontati nei centri sportivi elencati qui di seguito, indipendentemente dalla struttura aderente presso la quale soggiornano.

I centri sportivi aderenti sono:

  • Centro sportivo Verudela
  • Centro sportivo Medolino (esclusi i campi da calcio)

Per ottenere lo sconto, ogni socio, all'arrivo, deve presentare il proprio numero socio Arena Rewards al gestore del centro sportivo. Il conto si paga immediatamente alla reception del centro sportivo. Non esiste l'opzione di addebito sul conto della camera.

5% di sconto sui servizi per singoli dell'agenzia turistica atistria, in loco: tutti i soci possono approfittare dello sconto di 5% sui servizi per singoli dell'agenzia turistica atistria. Questo servizio è disponibile solo direttamente presso i punti vendita dell'agenzia atistria ubicati in:

Park Plaza Verudela Pula (Verudela Avenue)

Indirizzo: Verudella 11,52100 Pola

Park Plaza Belvedere Medulin

Indirizzo: Osipovica 33,52203 Medolino

Check-in anticipato e check-out posticipato - un'opzione riservata ai soci Gold e Platinum, soggetta a disponibilità. Se il socio desidera un check-in anticipato e/o un check-out posticipato, deve informarne la reception quando effettua la prenotazione o, al più tardi, all'arrivo. In caso di disponibilità, la richiesta del socio verrà accolta.

L'omaggio di benvenuto ci sarà ad aspettare i soci Gold e Platinum al loro arrivo.

Esperienze autentiche Arena sono messe a disposizione dei soci Platinum. I soci possono verificare la disponibilità delle Esperienze autentiche Arena in interfaccia del socio Arena Rewards nella rubrica "Esperienze autentiche Arena". I soci possono richiedere una Esperienza autentica Arena ad ogni soggiorno. La richiesta è valida per 2 persone.

Modifiche ai Termini e Condizioni di Arena Rewards

AHG si riserva il diritto di modificare o integrare in qualsiasi momento i Termini e Condizioni di Arena Rewards nonché le condizioni di partecipazione al programma fedeltà Arena Rewards. In caso di modifiche, AHG terrà conto degli interessi dei soci del programma fedeltà. Eventuali modifiche del programma fedeltà verranno comunicate ai soci via email.

AHG si riserva il diritto di terminare il programma fedeltà Arena Rewards o di sostituirlo con un altro programma di fidelizzazione in qualsiasi momento.

Saranno prese tutte le misure necessarie per informare i soci tempestivamente delle modifiche o della fine del programma fedeltà. AHG non sarà responsabile di eventuali perdite o danni sostenuti dai soci dovuti all’adozione di eventuali modifiche e/o integrazioni. La sospensione o la sostituzione del programma fedeltà non costituiscono un valido motivo per richiedere il risarcimento del danno ai soci.

Dopo la fine del programma fedeltà, l’adesione al programma fedeltà sarà automaticamente annullata.

Le eventuali controversie che dovessero insorgere tra l'AHG e un socio del programma fedeltà in relazione o in connessione con l'esecuzione del programma fedeltà e/o in relazione alle disposizioni e l'implementazione dei presenti Termini e Condizioni saranno risolte amichevolmente.

In caso contrario sarà applicabile il diritto croato e la decisione della controversia sarà rimessa alla competenza esclusiva del foro della sede legale dell'AHG.

Protezione dei dati personali

Titolare del trattamento

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula („AHG“), partita IVA: 47625429199, come titolare del trattamento dei dati personali, tratta i Vostri dati personali nell'ambito del programma fedeltà Arena Rewards.

I dati personali vengono raccolti per le finalità strettamente correlate alle attività aziendali dell'AHG, cioè per l'esecuzione del programma fedeltà Arena Rewards con lo scopo di premiare gli ospiti che soggiornano presso le strutture ricettive dell'AHG in Croazia.

Registrazione

Potete aderire al nostro programma fedeltà esclusivamente previo Vostro consenso che potete esprimere in uno dei seguenti modi:

  1. compilando il modulo di adesione online disponibile su www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com, www.arenarewards.eu

2.  per telefono (chiamando il numero 00385 52 529 400) ovvero tramite il Contact Centre dell'AHG, dove l'agente inserirà i Vostri dati direttamente nell'interfaccia del socio Arena Rewards

3. alla reception delle strutture aderenti, compilando tutti i campi obbligatori del modulo di adesione e sottoscrivendolo con la propria firma.

I dati che vongono raccolti (in quanto indispensabili per aderire al programma fedeltà) sono i seguenti:

- nome,

- cognome,

- indirizzo di posta elettronica,

- data di nascita,

- sesso,

- indirizzo (via, numero civico, CAP, città/comune e paese)

- lingua

In base ai legittimi interessi, AHG si riserva il diritto di trattare il Vostro nome e cognome e il Vostro indirizzo di posta elettronica per finalità di marketing diretto, con lo scopo di informarvi sulle offerte speciali (sconti, ecc.), novità, modifiche ai Termini e Condizioni del Programma Fedeltà ed inviarvi contenuti utili via email. L'interessato ha il diritto di opporsi, in qualsiasi momento e gratuitamente, al trattamento dei suoi dati personali, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Qualora l'interessato si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i dati personali non sono più oggetto di trattamento per tali finalità. Se non desiderate più ricevere i predetti contenuti via email, potete inviare una mail a [email protected] oppure cliccare sul link di cancellazione contenuto in ogni newsletter ricevuta dall'AHG.

AHG può utilizzare i dati forniti (data di nascita, sesso, città/comune, paese, lingua) a fini statistici. In questo caso, AHG renderà i Vostri dati anonimi.

Quando effettuate la registrazione al programma fedeltà, potete prestare all'AHG un consenso speciale per il trattamento dei Vostri dati che sono necessari per aderire al programma fedeltà, come sopra riportato, ma anche per il trattamento di ulteriori informazioni (facoltative) – numero di telefono, numero di cellulare, interessi e attività durante il Vostro soggiorno. In questo caso, AHG tratta tali informazioni a fini di ulteriore profilazione nonché allo scopo di fornire contenuti personalizzati (promozioni speciali in base al Vostro saldo di pernottamenti accumulati, offerte speciali, sconti speciali, eventi speciali, ecc.) via email.

L'interessato ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.

Se non desiderate più che AHG Vi fornisca contenuti personalizzati e che AHG tratti i Vostri dati per finalità di profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto, potete revocare il Vostro consenso, in qualsiasi momento e gratuitamente, inviando una mail a [email protected] oppure cliccando sul link di cancellazione contenuto in ogni newsletter con contenuti personalizzati ricevuta dall'AHG. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Se non avete prestato consenso al trattamento dei Vostri dati personali per tali finalità oppure l'avete revocato, riceverete solo messaggi generici e non selezionati in base ai Vostri interessi personali.

AHG può utilizzare i dati forniti a fini statistici. In questo caso, AHG renderà i Vostri dati anonimi.

Per completare la registrazione e accedere al programma fedeltà Arena Rewards, dovete confermare il link di attivazione presente nella mail che arriverà al Vostro indirizzo di posta elettronica.

Periodo di conservazione dei dati personali

I dati personali saranno conservati per l'intera durata della Vostra partecipazione al programma fedeltà Arena Rewards.

Dopo il recesso dal programma fedeltà o dopo la sua sospensione, a meno che venga sostituito da un nuovo programma di fidelizzazione, AHG cancellerà i Vostri dati personali e altre informazioni legate alla Vostra partecipazione al programma, a meno che non sia richiesto per legge di conservarli per un certo periodo di tempo. In questo caso, i Vostri dati non saranno più trattati per altre finalità.

Vostri diritti

Avete il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere per iscritto dall'AHG l'accesso ai dati, la loro rettifica o cancellazione (“diritto all'oblio”), la limitazione del trattamento dei dati che Vi riguardano, il diritto di opporvi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati.

Qualora il trattamento sia basato sul Vostro consenso, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Inoltre, avete il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo - Agenzia per la Protezione dei Dati Personali, Selska cesta 136, 10000 Zagreb (per maggiori informazioni visita il sito: www.azop.hr).

Potete inviare tutte le obiezioni, richieste e domande relative alla protezione dei Vostri dati personali per iscritto al Responsabile della protezione dei dati presso AHG, per posta all'indirizzo: Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula, oppure via email all'indirizzo: [email protected].

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