Iscriviti e approfitta dei vantaggi

Sfrutta al massimo la tua esperienza di viaggio. Con il programma fedeltà Arena Rewards verrai premiato per ogni soggiorno, senza compromessi. Ci vogliono pochi secondi per iscriversi. Iscriviti oggi!

• Tariffe riservate ai membri (fino al 15% di sconto prenotando da Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld)
• Considerevoli sconti sui servizi in-house selezionati
• Omaggi di benvenuto

Come funziona?

Raggiungere nuovi livelli e accedere a vantaggi esclusivi non è mai stato così facile. Devi semplicemente accumulare pernottamenti prenotando direttamente da Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld. Più pernottamenti realizzi in una delle strutture del gruppo, più vantaggi su misura ricevi. Tutto qui.

Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per livello di appartenenza

Iscrivendoti al programma fedeltà Arena Rewards, entri in un mondo di vantaggi offerti presso 23 strutture tra cui alberghi, appartamenti, campeggi ed un glamping lussuoso nell'area di Pola e Medulin in Croazia o alberghi in Nassfeld (Austria). Accedi a prezzi riservati solo ai membri, goditi il tuo soggiorno con sconti su servizi selezionati. I vantaggi aumentano man mano che raggiungi nuovi livelli, quindi: più soggiorni maggiori sono i benefici! I membri ottengono di più!

Perché diventare un membro?

Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per livello di appartenenza

Strutture aderenti

Hotel

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection *
• Park Plaza Histria Pula *
• Park Plaza Arena Pula *
• Park Plaza Belvedere Medulin *

Resort

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula *
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Verudela Villas
• Arena Kažela Apartments
• Ai Pini

Campeggi

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Le strutture contrassegnate con asterisco (*) partecipano parzialmente al programma fedeltà Arena Rewards. AHG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’elenco delle strutture aderenti.

Sconti nei punti F&B che partecipano al programma fedeltà

Tutti i membri possono usufruire di servizi F&B a prezzi scontati (in base al livello di appartenenza) presso i seguenti punti F&B partecipanti, indipendentemente dalla struttura in cui soggiornano:

• Bar & Restaurant Lungomare – Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi burger bar – Verudela Avenue

Per ottenere lo sconto, i membri devono presentare la carta digitale fedeltà con QR code all’arrivo / al momento dell’ordine.
Se il membro utilizza il servizio nella struttura in cui soggiorna, il conto può essere pagato direttamente nel punto F&B oppure addebitato sulla camera*.

* Nota: l’addebito sulla camera non è disponibile per gli ospiti che soggiornano in:

• piazzole presso Arena Grand Kažela Campsite
• appartamenti Kažela, Horizont o Splendid Resort

Se il membro utilizza un punto F&B in una struttura diversa, il conto deve essere saldato immediatamente presso il punto F&B.
Non è possibile addebitare il costo sulla camera.

Sconti sui servizi wellness nei centri wellness aderenti

Tutti i membri possono usufruire dei servizi wellness a prezzi scontati (in base al livello di appartenenza) nei seguenti centri wellness, indipendentemente dalla struttura in cui soggiornano:

• Senseas Arena – Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere – Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria – Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You – Arena One 99 Glamping
• Gemma Di Brioni – Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Prima dell’utilizzo del servizio, i membri devono contattare il centro wellness, identificarsi mediante carta fedeltà digitale con QR, e fissare un appuntamento.

Se il membro utilizza i servizi wellness nella struttura in cui soggiorna, il conto può essere pagato direttamente alla reception del wellness o addebitato sulla camera.

Se il membro utilizza i servizi wellness in una struttura diversa, il conto deve essere saldato immediatamente presso la reception del wellness.
Non è possibile addebitare sulla camera.

DOMANDE FREQUENTI

Perché iscriversi?

Il programma fedeltà Arena Rewards è studiato su misura per soddisfare le esigenze e le aspettative degli ospiti più fedeli dell'Arena Hospitality Group. Dai sconti sul soggiorno e altri servizi interni fino alle esperienze autentiche - il programma fedeltà Arena Rewards applica un sistema di vantaggi semplice e chiaro che offre benefici preziosi e facili da utilizzare. Inoltre, l'iscrizione è gratuita, quindi non ti costa nulla provare, vero?

Come posso registrarmi per diventare socio?

Ogni persona fisica che ha compiuto 18 anni e possiede un indirizzo di posta elettronica può aderire al programma fedeltà Arena Rewards in uno dei seguenti modi:

1. compilando tutti i campi obbligatori del modulo di adesione disponibile nell'interfaccia del socio Arena Rewards su Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld.
2. tramite il Contact Centre dell'Arena Hospitality Group (al numero +385 52 529 400)
3. alla reception delle strutture aderenti (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”), compilando tutti i campi obbligatori del modulo di adesione e sottoscrivendolo con la propria firma.

Cosa è l'interfaccia del socio Arena Rewards?

L'interfaccia del socio Arena Rewards è l'interfaccia sui siti Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld, che permette ai clienti di diventare soci dell'Arena Rewards e ai soci attuali di gestire il proprio profilo. Le funzioni dell'interfaccia comprendono:

• modifica delle informazioni personali e interessi
• visualizzazione delle offerte speciali e promozioni
• verifica dello status Porta un amico
• verifica del saldo pernottamenti

Quando viene attivata la mia registrazione?

In qualsiasi modo tu scelga di iscriverti all'Arena Rewards (attraverso l'interfaccia del socio Arena Rewards, per via telefonica oppure alla reception di una delle strutture aderenti), la registrazione al programma sarà attivata solo dopo aver ricevuto e confermato il link di attivazione inviato al cliente via email dopo che il cliente compila tutti i campi obbligatori dell'apposito modulo di adesione.

L'iscrizione all'Arena Rewards è gratuita?

Sì, l'iscrizione è gratuita.

Come posso cancellare la mia iscrizione?

Il socio ha il diritto di recedere dal programma in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo, inviando una apposita comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica: [email protected]

Come posso guadagnare pernottamenti?

I soci accumulano pernottamenti qualificati:

a)    per ogni pernottamento in una delle strutture aderenti, solo se prenotato direttamente attraverso i siti web dell'AHG (Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld), il Contact Centre dell'AHG e/o direttamente alla reception delle strutture aderenti (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”)

b)    per ogni amico portato, il socio guadagna 2 pernottamenti extra

In base al numero di pernottamenti accumulati, ai membri viene assegnato il rispettivo livello che li consente di usufruire dei vantaggi previsti per tale livello.

I pernottamenti accumulati hanno una scadenza?

I pernottamenti sono cumulabili, però se il socio rimane inattivo per più di 3 anni verrà automaticamente declassato al livello di adesione 1 - Light. Il socio può verificare il proprio status in qualsiasi momento accedendo all'interfaccia del socio Arena Rewards.

Riceverò una tessera socio?

No, il programma Arena Rewards utilizza carte virtuali.

Cosa è il Consiglia un amico?

Consiglia un amico è un modo aggiuntivo per raccogliere notti. Per ogni segnalazione, il membro raccoglie due notti aggiuntive. Se un membro esistente consiglia un amico per l’iscrizione ad Arena Rewards e per una prenotazione effettuata direttamente sui siti ufficiali AHG, il segnalante ottiene due notti aggiuntive con stato “in corso”, visibili nell’interfaccia. Dopo la registrazione e l’attivazione, ogni membro riceve una carta virtuale via e‑mail. Il numero della carta è visibile nell’interfaccia e può essere copiato e condiviso con altri. Inserendo il numero del membro segnalante nel modulo di iscrizione, il nuovo cliente diventa membro consigliato.
Una volta che il membro consigliato completa la prima notte, le due notti “in corso” vengono aggiunte al totale del membro segnalante.

Come funziona il Bonus Porta un amico?

Per ogni operazione “Consiglia un amico”, il membro raccoglie due notti aggiuntive.
Se un membro esistente consiglia un amico per l’iscrizione ad Arena Rewards e per una prenotazione effettuata direttamente tramite i siti ufficiali AHG, il membro segnalante riceve due notti aggiuntive con lo stato “in corso”, visibili nell’interfaccia utente.
Dopo la registrazione e l’attivazione dell’account, ogni membro riceve una carta virtuale via e‑mail.
Il numero della carta è sempre visibile nell’interfaccia ed è possibile copiarlo e condividerlo con amici.
Nel modulo di iscrizione il nuovo cliente può inserire il numero del membro segnalante, diventando così un membro consigliato.
Quando il membro consigliato completa la prima notte, le due notti “in corso” del segnalante vengono aggiunte al totale delle notti raccolte.

In base al numero di notti raccolte, ai membri viene assegnato un livello che consente l’utilizzo dei vantaggi previsti per tale livello.

Quali sono i soggiorni qualificanti?

I soggiorni qualificati sono:

• soggiorni prenotati direttamente su Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• soggiorni prenotati tramite il Contact Centre dell'Arena Hospitality Group (via email e/o per telefono)
• soggiorni prenotati alla reception di una struttura aderente (tranne le strutture contrassegnate con “*” nella sezione “Strutture aderenti”)

Quanto tempo occorre per vedere i pernottamenti guadagnati apparire nell'interfaccia del socio Arena Rewards?

Il saldo pernottamenti in interfaccia del socio Arena Rewards viene aggiornato entro 24 ore dopo l'ultimo check-out.

Come posso ottenere lo sconto sui servizi di ristoro e in quali punti di ristoro?

Sconti nei punti F&B che partecipano al programma fedeltà

Tutti i membri possono usufruire di servizi F&B a prezzi scontati (in base al livello di appartenenza) presso i seguenti punti F&B partecipanti, indipendentemente dalla struttura in cui soggiornano:

• Bar & Restaurant Lungomare – Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi burger bar – Verudela Avenue

Per ottenere lo sconto, i membri devono presentare la carta digitale fedeltà con QR code all’arrivo / al momento dell’ordine.
Se il membro utilizza il servizio nella struttura in cui soggiorna, il conto può essere pagato direttamente nel punto F&B oppure addebitato sulla camera*.

* Nota: l’addebito sulla camera non è disponibile per gli ospiti che soggiornano in:

• piazzole presso Arena Grand Kažela Campsite
• appartamenti Kažela, Horizont o Splendid Resort

Se il membro utilizza un punto F&B in una struttura diversa, il conto deve essere saldato immediatamente presso il punto F&B.
Non è possibile addebitare il costo sulla camera.

Come posso ottenere lo sconto sui servizi benessere e in quali centri?

Sconti sui servizi wellness nei centri wellness aderenti

Tutti i membri possono usufruire dei servizi wellness a prezzi scontati (in base al livello di appartenenza) nei seguenti centri wellness, indipendentemente dalla struttura in cui soggiornano:

• Senseas Arena – Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere – Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria – Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You – Arena One 99 Glamping
• Gemma Di Brioni – Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Prima dell’utilizzo del servizio, i membri devono contattare il centro wellness, identificarsi mediante carta fedeltà digitale con QR, e fissare un appuntamento.

Se il membro utilizza i servizi wellness nella struttura in cui soggiorna, il conto può essere pagato direttamente alla reception del wellness o addebitato sulla camera.

Se il membro utilizza i servizi wellness in una struttura diversa, il conto deve essere saldato immediatamente presso la reception del wellness.
Non è possibile addebitare sulla camera.

TERMINI D’USO – Informazioni generali

Arena Rewards è il programma fedeltà di Arena Hospitality Group (Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula, P.IVA 47625429199; di seguito: AHG), attraverso il quale i membri ricevono premi immediati in base al numero di notti trascorse nelle strutture aderenti.

AHG è proprietaria del marchio Arena Rewards e detiene i diritti d’autore sul programma. AHG è inoltre proprietaria delle strutture che partecipano al programma.

AHG è responsabile di garantire e fornire a ciascun membro i benefici del programma, in base al livello di appartenenza.

Strutture aderenti

Hotel

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection *
• Park Plaza Histria Pula *
• Park Plaza Arena Pula *
• Park Plaza Belvedere Medulin *

Resort

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula *
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Verudela Villas
• Arena Kažela Apartments
• Ai Pini

Campeggi

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Le strutture contrassegnate con asterisco (*) partecipano parzialmente al programma fedeltà Arena Rewards. AHG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’elenco delle strutture aderenti.

DEFINIZIONI

• Cliente: persona fisica che non è ancora membro del programma fedeltà Arena Rewards e non ha accettato i Termini d’Uso, ma soddisfa tutte le condizioni per diventarlo.
• Membro: persona che ha aderito al programma Arena Rewards, ha accettato i Termini d’Uso ed è autorizzata ai vantaggi del programma in base al proprio livello di appartenenza.
• Soggiorno: periodo tra check‑in e check‑out presso una struttura che partecipa al programma fedeltà Arena Rewards.
• Notte (Room night): unità maturata tramite una notte del membro in una struttura aderente, che può essere convertita nei benefici del programma Arena Rewards.
• Livello 1 – Light: primo livello, dal momento dell’adesione e accettazione dei Termini d’Uso fino a 9 notti raccolte; valido per 3 anni dall’ultimo check‑out.
• Livello 2 – Silver: secondo livello, da 10 a 30 notti raccolte; valido per 3 anni dall’ultimo check‑out.
• Livello 3 – Gold: terzo livello, da 31 a 60 notti raccolte; valido per 3 anni dall’ultimo check‑out.
• Livello 4 – Platinum: quarto livello, oltre 61 notti raccolte; valido per 3 anni dall’ultimo check‑out.
• Carta virtuale Arena Rewards: carta virtuale con numero univoco assegnato al cliente dopo l’attivazione dell’adesione; non trasferibile.

Interfaccia utente Arena Rewards, accessibile tramite (Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld) consente ai clienti di aderire al programma Arena Rewards e ai membri esistenti di gestire il proprio profilo. Le funzioni includono:

• modifica dei dati personali e degli interessi
• visualizzazione della cronologia e dei soggiorni futuri
• visualizzazione delle offerte speciali
• verifica dello stato “Consiglia un amico”
• controllo del numero di notti raccolte

Diventare e essere membri

Ogni persona fisica maggiorenne (18+ anni) con un indirizzo e‑mail può aderire al programma fedeltà Arena Rewards nei seguenti modi:

1. compilando tutti i campi obbligatori nel modulo dell’interfaccia Arena Rewards
2. tramite il contact center di Arena Hospitality Group (+385 52 529 400 o +385 52 600 600)
3. presso la reception di una struttura aderente (escluse quelle contrassegnate con “*”) compilando tutti i campi obbligatori e firmando il modulo

Campi obbligatori:

• nome
• cognome
• indirizzo e‑mail
• città
• paese
• data di nascita
• interessi

Indipendentemente dalla modalità scelta per aderire al programma fedeltà Arena Rewards (tramite l’interfaccia utente di Arena Rewards, per telefono o presso la reception di una struttura aderente), l’adesione viene attivata solo dopo la ricezione e l’attivazione dell’e‑mail di attivazione inviata al cliente a seguito della compilazione dei campi obbligatori nel modulo di iscrizione. È necessario compilare tutti i campi obbligatori del modulo di iscrizione e attivare l’adesione.

Se i dati personali forniti sono errati o incompleti, il membro non potrà usufruire dei vantaggi del programma Arena Rewards.

L’adesione al programma Arena Rewards è gratuita.

Il membro può annullare la propria adesione in qualsiasi momento inviando una richiesta a: [email protected]

L’adesione è individuale: le notti vengono raccolte solo quando il membro, come titolare della prenotazione, è presente.

Se due o più membri condividono la stessa unità abitativa, solo il titolare della prenotazione raccoglie le notti.

Le notti raccolte sono cumulative; dopo più di 3 anni di inattività il membro viene automaticamente assegnato al livello 1 – Light.

Qualsiasi uso fraudolento del programma comporta l’immediata cessazione dell’adesione.

RACCOLTA DELLE NOTTI

I membri raccolgono notti:

• per ogni notte trascorsa in una struttura che partecipa al programma fedeltà, esclusivamente se la prenotazione è effettuata direttamente tramite i siti web ufficiali di AHG (Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld), tramite il Contact Center AHG e/o direttamente presso la reception della struttura partecipante (ad eccezione delle strutture contrassegnate con “*”)
• per ogni operazione “Consiglia un amico”, il membro raccoglie due notti aggiuntive.

Se un membro esistente consiglia un amico per l’iscrizione ad Arena Rewards e per una prenotazione effettuata direttamente tramite i siti ufficiali AHG, il membro segnalante riceve due notti aggiuntive con lo stato “in corso”, visibili nell’interfaccia utente. Dopo la registrazione e l’attivazione dell’account, ogni membro riceve una carta virtuale via e‑mail.

Il numero della carta è sempre visibile nell’interfaccia ed è possibile copiarlo e condividerlo con amici.

Nel modulo di iscrizione il nuovo cliente può inserire il numero del membro segnalante, diventando così un membro consigliato.

Quando il membro consigliato completa la prima notte, le due notti “in corso” del segnalante vengono aggiunte al totale delle notti raccolte.

In base al numero di notti raccolte, ai membri viene assegnato un livello che consente l’utilizzo dei vantaggi previsti per tale livello.

Le notti valide si raccolgono tramite:

• prenotazioni effettuate direttamente tramite Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite o Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• prenotazioni effettuate tramite il Contact Center AHG (e‑mail e/o telefono)
• prenotazioni effettuate presso la reception di una struttura partecipante (escluse quelle contrassegnate con “*”)

Per raccogliere le notti valide, il membro deve identificarsi durante la prenotazione come segue:

• tramite sito web: accedendo ad Arena Rewards con l’indirizzo e‑mail
• tramite Contact Center: indicando il numero di tessera e/o l’indirizzo e‑mail
• presso la reception (escluse le strutture “*”): mostrando la carta virtuale con QR

Non generano notti valide:

• prenotazioni tramite agenzie di viaggio online
• prenotazioni tramite tour operator
• prenotazioni tramite portali di vendita online
• ospiti a forfait nei campeggi Arena Campsites
• ospiti su piazzole a forfait
• prenotazioni con codici speciali AHG

I membri possono prenotare più unità abitative e utilizzare lo sconto previsto dal proprio livello sull’intera prenotazione.

Tutti gli altri vantaggi legati al livello sono individuali, cioè riservati solo al titolare della prenotazione.

Se due o più membri condividono la stessa unità abitativa, solo il titolare della prenotazione raccoglie le notti.

La raccolta delle notti è possibile solo quando il titolare della prenotazione è presente durante il soggiorno.

Se il membro raggiunge un livello superiore durante la creazione di una nuova prenotazione, i vantaggi del nuovo livello si applicano solo al soggiorno successivo, a partire da 24 ore dopo l’ultimo check‑out.

Le notti raccolte vengono aggiornate entro 24 ore dal check‑out e sono visibili nell’interfaccia utente.

In caso di cancellazione o mancato arrivo, il numero di notti raccolte rimane invariato.

Vantaggi del programma fedeltà Arena Rewards per livello di appartenenza

Notti realizzate	1-9	10-30	31-60	61 +
Livello	Light	Silver	Gold	Platinum
Tariffe riservate ai membri	5%	8%	10%	15%
Offerte riservate ai membri	●	●	●	●
Consiglia un amico	●	●	●	●
Sconto sui servizi F&B Restaurant Lungomare Belvedere Medulin & Restaurant Secondi Verudela Pula	-	10%	10%	10%
Sconto sui servizi wellness nei centri wellness aderenti	-	10%	10%	10%
Check‑in anticipato e check‑out posticipato (non valido a luglio e agosto)			●	●
Welcome gift				●
"100 EUR" Stay Reward (Gli ospiti che soggiornano 21 notti o più all’interno di un anno solare negli hotel AHG hanno diritto a un premio di 100 €. Il premio può essere utilizzato come credito per il soggiorno nell’anno successivo presso qualsiasi hotel AHG.)	100 €	100 €	100 €	100 €

 

Le tariffe riservate ai membri si applicano a:

Hotel: unità prenotate in formula solo pernottamento, pernottamento e colazione o mezza pensione.
Appartamenti, ville, case mobili e tende glamping: unità prenotate in formula solo pernottamento, pernottamento e colazione o mezza pensione.
Piazzole: unità prenotate + persone.

Tutti i servizi aggiuntivi utilizzati durante il soggiorno vengono addebitati secondo il listino prezzi valido.

Nota: gli ospiti a forfait dei campeggi Arena Campsites non possono aderire al programma Arena Rewards.

Offerte riservate ai membri includono offerte esclusive, contenuti esclusivi e Secret Deals, inviati periodicamente via e‑mail e/o visibili nell’interfaccia utente alla voce “Offerte speciali”. Ogni offerta può avere limiti di durata e capacità.

Consiglia un amico è un modo aggiuntivo per raccogliere notti. Per ogni segnalazione, il membro raccoglie due notti aggiuntive. Se un membro esistente consiglia un amico per l’iscrizione ad Arena Rewards e per una prenotazione effettuata direttamente sui siti ufficiali AHG, il segnalante ottiene due notti aggiuntive con stato “in corso”, visibili nell’interfaccia. Dopo la registrazione e l’attivazione, ogni membro riceve una carta virtuale via e‑mail. Il numero della carta è visibile nell’interfaccia e può essere copiato e condiviso con altri. Inserendo il numero del membro segnalante nel modulo di iscrizione, il nuovo cliente diventa membro consigliato.
Una volta che il membro consigliato completa la prima notte, le due notti “in corso” vengono aggiunte al totale del membro segnalante.

Sconti nei punti F&B che partecipano al programma fedeltà

Tutti i membri possono usufruire di servizi F&B a prezzi scontati (in base al livello di appartenenza) presso i seguenti punti F&B partecipanti, indipendentemente dalla struttura in cui soggiornano:

• Bar & Restaurant Lungomare – Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi burger bar – Verudela Avenue

Per ottenere lo sconto, i membri devono presentare la carta digitale fedeltà con QR code all’arrivo / al momento dell’ordine.
Se il membro utilizza il servizio nella struttura in cui soggiorna, il conto può essere pagato direttamente nel punto F&B oppure addebitato sulla camera*.

* Nota: l’addebito sulla camera non è disponibile per gli ospiti che soggiornano in:

• piazzole presso Arena Grand Kažela Campsite
• appartamenti

Se il membro utilizza un punto F&B in una struttura diversa, il conto deve essere saldato immediatamente presso il punto F&B.
Non è possibile addebitare il costo sulla camera.

Sconti sui servizi wellness nei centri wellness aderenti

Tutti i membri possono usufruire dei servizi wellness a prezzi scontati (in base al livello di appartenenza) nei seguenti centri wellness, indipendentemente dalla struttura in cui soggiornano:

• Senseas Arena – Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere – Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria – Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You – Arena One 99 Glamping
• Gemma Di Brioni – Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Prima dell’utilizzo del servizio, i membri devono contattare il centro wellness, identificarsi mediante carta fedeltà digitale con QR, e fissare un appuntamento.

Se il membro utilizza i servizi wellness nella struttura in cui soggiorna, il conto può essere pagato direttamente alla reception del wellness o addebitato sulla camera.

Se il membro utilizza i servizi wellness in una struttura diversa, il conto deve essere saldato immediatamente presso la reception del wellness.
Non è possibile addebitare sulla camera.

Check‑in anticipato e check‑out posticipato

Disponibile per i membri Gold e Platinum, in base alla disponibilità.

Il membro deve richiedere il servizio al momento della prenotazione o al più tardi all’arrivo.

Se disponibile, la richiesta verrà approvata.

Il beneficio non è valido nei mesi di luglio e agosto.

Welcome gift - Disponibile per i membri Platinum all’arrivo.

“100 EUR” Stay Reward - Gli ospiti che soggiornano 21 notti o più in un anno solare presso gli hotel AHG che partecipano al programma Arena Rewards hanno diritto a un premio di 100 €.

Il premio può essere utilizzato esclusivamente come credito per le spese di alloggio nell’anno successivo in qualsiasi hotel AHG partecipante.
Non può essere trasferito, convertito in denaro, né sostituito con altri servizi o valori.

MODIFICHE AL REGOLAMENTO DEL PROGRAMMA ARENA REWARDS

AHG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il regolamento del programma Arena Rewards e le condizioni di partecipazione. In tal caso, AHG terrà conto degli interessi dei membri e li informerà di tutte le modifiche tramite e‑mail.

AHG si riserva il diritto di interrompere il programma Arena Rewards.

Saranno adottate tutte le misure ragionevoli per garantire che i membri vengano informati tempestivamente di modifiche o dell’interruzione del programma. AHG non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall’entrata in vigore di tali modifiche.
La modifica o l’interruzione del programma non costituisce valida base per richieste di risarcimento da parte dei membri.

Con l’interruzione del programma, l’adesione termina automaticamente.

Eventuali controversie tra AHG e un membro riguardo all’attuazione del programma o all’interpretazione / applicazione del presente regolamento saranno risolte in via amichevole.
In caso contrario, si applica la legge croata e la competenza è attribuita al tribunale del luogo in cui ha sede AHG.

Protezione dei dati personali

Titolare del trattamento

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula (“AHG”), P.IVA 47625429199, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali nell’ambito del programma fedeltà Arena Rewards.

I dati personali sono raccolti ai fini dell’attività aziendale di AHG, ossia per l’attuazione del programma Arena Rewards attraverso il quale vengono premiati gli ospiti delle strutture ricettive di Arena Hospitality Group in Croazia e Austria.

Registrazione al programma fedeltà

L’ingresso nel programma Arena Rewards avviene esclusivamente sulla base del consenso, nelle seguenti modalità:

1. compilando tutti i campi obbligatori nel modulo dell’interfaccia Arena Rewards
2. tramite il contact center di AHG (+385 52 529 400 o +385 52 600 600)
3. presso la reception di una struttura aderente (escluse quelle contrassegnate “*”), compilando tutti i campi obbligatori e firmando il modulo.

Dati personali raccolti (necessari per aderire al programma):

• nome
• cognome
• indirizzo e‑mail
• città 
• paese
• data di nascita
• interessi

I dati relativi a nome, cognome e indirizzo e‑mail sono trattati da AHG sulla base del legittimo interesse per finalità di marketing diretto (offerte speciali, novità, modifiche al regolamento, contenuti informativi via e‑mail).

È possibile opporsi in qualsiasi momento e gratuitamente al trattamento per finalità di marketing, inclusa la profilazione connessa a tale marketing. In tal caso i dati non saranno più utilizzati a tali fini.

Se non si desidera più ricevere tali contenuti via e‑mail, è possibile contattare: [email protected]
oppure utilizzare il link di disiscrizione presente in ogni e‑mail di marketing (newsletter).

AHG depersonalizza i dati forniti (sesso, città, paese) e può utilizzarli per fini statistici.

Con l’adesione al programma fedeltà, è possibile concedere ad AHG un consenso esplicito al trattamento dei suddetti dati e di ulteriori dati facoltativi - numero di telefono e numero di cellulare. In tal caso, AHG tratta tali dati per una profilazione ulteriore e per informarvi via e‑mail su contenuti personalizzati (promozioni speciali relative a punti/notti, offerte speciali, sconti speciali, eventi speciali, ecc.). Se non desiderate più che AHG vi informi su contenuti personalizzati e che i vostri dati siano trattati ai fini della profilazione nella misura connessa a tale marketing diretto, potete revocare il consenso in qualsiasi momento e gratuitamente inviando un’e‑mail a [email protected], oppure cliccando sul link di disiscrizione presente in ciascuna e‑mail personalizzata inviata da AHG. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Se non avete fornito o avete revocato tale consenso, riceverete solo comunicazioni generiche, non selezionate in base ai vostri interessi individuali.

AHG può utilizzare i dati depersonalizzati a fini statistici.

Per completare la registrazione e accedere al programma fedeltà Arena Rewards è necessario confermare l’e‑mail di attivazione che verrà inviata al vostro indirizzo e‑mail.

Con chi condividiamo i vostri dati

Periodo di conservazione

I dati personali sono conservati per tutta la durata della vostra partecipazione al programma fedeltà Arena Rewards.

Alla cessazione dell’adesione o all’interruzione del programma - qualora non venga sostituito da uno nuovo - i dati personali e gli altri dati relativi all’adesione vengono cancellati, salvo che debbano essere conservati per un determinato periodo in conformità alla normativa; in tal caso, non saranno ulteriormente trattati per altre finalità.

I vostri diritti

Avete il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere ad AHG per iscritto: accesso ai dati personali, rettifica, cancellazione (“diritto all’oblio”), limitazione del trattamento, portabilità dei dati, nonché il diritto di opposizione al trattamento.

Qualora il trattamento dei dati personali si basi sul vostro consenso, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non incide sulla liceità del trattamento prima della revoca.

Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo - Agencija za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10000 Zagreb (maggiori informazioni su www.azop.hr).

Tutti i reclami, le richieste e le domande relative alla protezione dei vostri dati personali possono essere inviati ad AHG per iscritto al Responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo:

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula oppure via e‑mail a [email protected].