Više od bodova, inspirirani vama

Doživite najviše od Vašeg iskustva putovanja. Uz Arena Rewards budite nagrađeni za Vašu vjernost prilikom svakog boravka, bez kompromisa. Za prijavu je potrebno samo nekoliko trenutaka. Prijavite se danas.

Učlanite se i uživajte u:

• Posebnim članskim cijenama (odmah ostvarite popust do 15% na rezervaciju koju napravite putem Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld)
• Popustima na mnogobrojne dodatne sadržaje i usluge 
• Poklonima dobrodošlice
• Arena Autentičnim Iskustvima

Kako prikupljati noćenja?

Postizanje novih razina članstva i uživanje u vrijednim pogodnostima nikad nije bilo lakše. Prikupljajte noćenja tako da rezervirate Vaš boravak direktno preko Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld te odsjednite u bilo kojem od objekata koji sudjeluje u programu vjernosti.

Pogodnosti

Zašto postati član?

Arena Rewards program vjernosti nudi Vam vrijedne pogodnosti u 23 objekta koji sudjeluju u programu; uključujući hotele, resorte, kampove i luksuzni glamping na području Pule i Medulina u Hrvatskoj i hotela u Nassfeldu (Austrija) od trenutka kada se pridružite. Uz Arena Rewards, uživajte u posebnim članskim cijenama, mnogobrojnim popustima na usluge i sadržaje te jedinstvenom doživljaju destinacije uz Arena autentična iskustva. Pogodnosti se povećavaju kako prelazite u nove razine članstva, dakle: više boravaka znači više pogodnosti!

Pogodnosti

Objekti koji sudjeluju:

Hoteli

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection*
• Park Plaza Histria Pula*
• Park Plaza Arena Pula*
• Park Plaza Belvedere Medulin*
• Guest House Riviera
  
  

Resorti

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula*
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Verudela Villas
• Arena Kažela Apartments
• Ai Pini
  
  

Kampovi

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Objekti označeni zvjezdicom (*) parcijalno sudjeluju u programu vjernosti Arena Rewards. Molimo Vas provjerite Uvjete korištenja za više detalja.

Popusti u ugostiteljskim objektima koji sudjeluju u programu vjernosti: svi članovi mogu uživati u ugostiteljskim objektima po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim slijedećim ugostiteljskim objektima, bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

• Yacht Bar & Restaurant - Park Plaza Histria Pula
• Beach Bar Green - Arena One 99 Glamping
• Bar & Restaurant Lungomare - Park Plaza Belvedere Medulin
• Restaurant Sunset - Splendid
• Captains Bar - Arena Grand Kažela Campsite
• Breeze Bar - Arena Grand Kažela Campsite
• Secondi burger bar - Verudela Avenue
• Barber shop - Verudela Avenue
• Coffee Specialty - Verudela Avenue
• Coffee Specialty - Arena Stoja Campsite
• Lobby Bar - Arena Franz Ferdinand Nassfeld

Molimo Vas provjerite Uvjete korištenja za više detalja.

Popust na sportske usluge u sportskim centrima koji sudjeluju: svi članovi imaju mogućnost korištenja usluga sportskih centara po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim sportskim centrima bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

Sportski centri koji sudjeluju:
• Sportski centar Verudela
• Sportski centar Medulin (nogometni tereni nisu obuhvaćeni)

Molimo Vas provjerite Uvjete korištenja za više detalja.

Popusti na usluge wellnessa u wellness centrima koji sudjeluju: svi članovi imaju mogućnost korištenja wellness usluga po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim wellness centrima, bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

• Senseas Arena - Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere - Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria - Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You - Arena One 99 Glamping
• Senseas TUI Blue - TUI Blue Medulin
• Gemma Di Brioni - Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Prije korištenja usluge, članovi se moraju obratiti wellness centru, identificirati se sa članskim brojem Arena Rewards programa vjernosti i zakazati termin. 

Molimo Vas provjerite Uvjete korištenja za više detalja.

Zašto se učlaniti?

Program vjernosti Arena Rewards inspiriran je potrebama i željama najvjernijih gostiju Arena Hospitality Group-e. Od uživanja u pogodnostima posebnih članskih cijena, preko mnogobrojnih popusta na usluge i sadržaje do jedinstvenog doživljaja destinacije uz Arena autentična iskustva, Arena Rewards svojim članovima nudi jednostavne ali vrijedne pogodnosti. Nadalje, članstvo je potpuno besplatno. Stoga, zašto se ne učlaniti?

Kako postati članom?

Svaka fizička osoba starija od 18 godina koja ima e-mail adresu može se pridružiti Arena Rewards programu vjernosti na sljedeće načine:
1. popunjavanjem svih obaveznih polja u prijavnom obrascu u Arena Rewards korisničkom sučelju na Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld.
2. putem kontakt centra Arena Hospitality Group-e ( na broj telefona +385 52 529 400)
3. na recepciji objekta koji sudjeluje u programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" pod podnaslovom "Objekti koji sudjeluju"), ispunjavanjem svih obaveznih polja u prijavnom obrascu i vlastoručnim potpisom.

Što je Arena Rewards korisničko sučelje?

Arena Rewards korisničko sučelje  je sučelje za korisnike programa vjernosti kojem se može pristupiti putem Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld, a koje omogućuje klijentima da postanu članovi Arena Rewards-a i postojećim članovima da upravljaju svojim profilom.
Funkcije korisničkog sučelja uključuju:

• uređivanje osobnih podataka i interesa
• gledanje povijesti i nadolazećih boravaka
• pregled posebnih ponuda
• provjeravanje statusa preporuke prijatelja
• provjeravanje broja prikupljenih noćenja
• pregled Arena Authentic Experience ponude

Kada je članstvo aktivirano?

Bez obzira na način odabran za pridruživanje Arena Rewards programu vjernosti (putem korisničkog sučelja Arena Rewards, telefonom ili na recepciji objekta koji sudjeluje), članstvo je aktivirano samo nakon primanja i aktiviranja aktivacijske e-mail poruke koja se klijentu šalje nakon popunjavanja obaveznih polja na prijavnom obrascu. Nužno je ispuniti sva obvezna polja u prijavnom obrascu.

Je li članstvo u Arena Rewards programu vjernosti besplatno?

Da, članstvo u Arena Rewards programu vjernosti je besplatno.

Na koji način mogu otkazati članstvo?

Član može otkazati članstvo u bilo koje vrijeme i bez određenog razloga slanjem obavijesti o otkazu na e-mail adresu: [email protected]

Na koji način sakupljam noćenja?

Članovi prikupljaju noćenja:

a) za svako noćenje u nekom od objekata koji sudjeluje u programu vjernosti, isključivo ako je rezervacija napravljena izravno putem službenih web stranica AHG-a (Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld), AHG-ovog kontakt centra i / ili direktno na recepciji objekta koji sudjeluje u programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" u podnaslovu "Objekti koji sudjeluju")

b) za svaku preporuku prijatelju („Preporuči prijatelju“) član prikuplja dodatna dva noćenja.

Ovisno o broju prikupljenih noćenja, članovima se dodjeljuje razina koja im omogućuje korištenje pogodnosti programa definiranih za razinu članstva u kojem se nalaze.

Imaju li moja prikupljena noćenja rok trajanja?

Prikupljena noćenja su kumulativna, ali članovi koji su bili neaktivni više od 3 godine automatski će biti prebačeni na razinu članstva 1 - Light.

Hoću li dobiti fizičku člansku karticu?

Ne, Arena Rewards program vjernosti baziran je na virtualnim karticama.

Što je „Preporuči prijatelju“?

Za svaku preporuku prijatelju („Preporuči prijatelju“) član prikuplja dodatna dva noćenja. Ako se postojeći član preporuči prijatelju učlanjenje u Areni Rewards i rezervaciju boravka izravno putem službenih web stranica AHG-a (Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld),  preporučitelj dobiva dodatna dva noćenja sa statusom „u tijeku“ vidljiva u korisničkom sučelju.

Kako funkcionira “Preporuči prijatelju”?

Nakon uspješne registracije i aktivacije članstva, svaki član dobiva virtualnu člansku karticu na svoju e-mail adresu. Sam broj članske kartice svakom je članu vidljiv i u korisničkom sučelju (Arena Rewards Member Interface). Član ima mogućnost kopirati broj članske kartice i podijeliti ga s prijateljem. Kada klijent popunjava pristupnicu, ima opciju unijeti broj kartice člana preporučitelja Arena Rewards-a te na taj način postati preporučenim članom. Unosom broja članske kartice preporučitelja prilikom registracije, preporučitelj dobiva 2 noćenja sa statusom „U tijeku“ koja su vidljiva u sučelju za korisnike. Noćenja koja su u statusu „U tijeku“ uračunavaju se ukupan zbroj noćenja u trenutku kad preporučeni član ostvari svoje prvo noćenje.

Na koji način prikupiti važeća noćenja?

Važeća noćenja prikupljaju se:

• Rezervacijama napravljenim izravno putem Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld.
• Rezervacijama napravljenim putem Kontakt centra Arena Hospitality Group-e (e-mailom i / ili preko telefona)
• Rezervacijama napravljenim na recepciji objekta koja sudjeluje u programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" u podnaslovu "Objekti koji sudjeluju")

Nakon koliko vremena će moja prikpljena noćenja biti vidljiva  Arena Rewards korisničkom sučelju?

Prikupljena noćenja vidljiva su na Arena Rewards korisničkom sučelju kroz 24 sata nakon zadnje odjave boravka.

Na koji način i u kojim ugostiteljskim objektima mogu ostvariti popust ?

Svi članovi mogu uživati u ugostiteljskim objektima po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim slijedećim ugostiteljskim objektima, bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

• Yacht Bar & Restaurant - Park Plaza Histria Pula
• Beach Bar Green - Arena One 99 Glamping
• Bar & Restaurant Lungomare - Park Plaza Belvedere Medulin
• Restaurant Sunset - Splendid
• Captains Bar - Arena Grand Kažela Campsite
• Breeze Bar - Arena Grand Kažela Campsite
• Secondi burger bar - Verudela Avenue
• Barber shop - Verudela Avenue
• Coffee Specialty - Verudela Avenue
• Coffee Specialty - Arena Stoja Campsite
• Lobby Bar - Arena Franz Ferdinand Nassfeld

Kako bi ostvarili popust, članovi moraju predočiti članski broj Arena Rewards programa vjernosti prilikom dolaska / prilikom naručivanja usluge. Ako će član koristiti uslugu u objektu u kojem boravi, postoji mogućnost da se račun podmiri odmah u ugostiteljskom objektu ili da se trošak naplati u sobi *.

* Napomena: naplata troškova u sobi nije dostupna za goste koji borave u:

• parcele i apartmani u kampu Arena Grand Kažela
• Horizont Resort
• Splendid Resort

Ukoliko član koristi usluge ugostiteljskog objekta u kojem ne boravi, račun mora biti podmiren odmah u ugostiteljskom objektu. Nema mogućnosti naplate troškova u sobi.

Na koji način i u kojim wellness centrima mogu ostvariti popust?

Svi članovi imaju mogućnost korištenja wellness usluga po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim wellness centrima, bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

• Senseas Arena - Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere - Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria - Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You - Arena One 99 Glamping
• Senseas TUI Blue - TUI Blue Medulin
• Gemma Di Brioni - Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Prije korištenja usluge, članovi se moraju obratiti wellness centru, identificirati se sa članskim brojem Arena Rewards programa vjernosti i zakazati termin.

Ako član koristi usluge wellnessa u objektu u kojem boravi, postoji mogućnost da račun uplati odmah na recepciji wellnessa ili da trošak tereti sobu.

Ako član koristi usluge wellness u objektu u kojem ne boravi, račun mora biti podmiren odmah na recepciji wellnessa. Nema mogućnosti naplate troškova u sobi.

Kontakt podaci za wellness centre:

Gemma di Brioni - Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel
Phone: +385 (0) 378 714
E-mail: [email protected]

Senseas Histria - Park Plaza Histria Pula
Phone: +385 (0)52 590 726
E-mail: [email protected]

Senseas Belvedere - Park Plaza Belvedere Medulin
Phone: +385 (0)52 572 530
E-mail: [email protected]

Senseas Arena - Park Plaza Arena Pula
Phone: +385 (0)52 375 130
E-mail: [email protected]

SPA One4You -  Arena One99 Glamping
Phone : +385 (0)99 54 46 300
E-mail: [email protected]

Senseas TUI BLUE - TUI BLUE Medulin
Phone: +385 (0)52 572 601
E-mail: [email protected]

Na koji način i u kojim sportskim centrima mogu ostvariti popust?

Svi članovi imaju mogućnost korištenja usluga sportskih centara po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim sportskim centrima bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

Sportski centri koji sudjeluju:

• Sportski centar Verudela
• Sportski centar Medulin (nogometni tereni nisu obuhvaćeni)

Kako bi ostvarili popust, članovi moraju operaterima sportskih centara predočiti članski broj Arena Rewards programa vjernosti pri dolasku. Račun se mora platiti odmah na recepciji Sport Centra. Nema mogućnosti naplate troškova u sobi.

Uvjeti korištenja - Opće informacije

Arena Rewards je program lojalnosti Arena Hospitality Groupe (Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula, PDV broj: 47625429199; u daljnjem tekstu: AHG)  u kojem članovi dobivaju trenutne nagrade ovisno o broju noćenja provedenih u objektima koji sudjeluju.
AHG je vlasnik branda Arena Rewards i kao takav ima autorsko pravo na program vjernosti. Također, AHG je vlasnik nekretnina koje sudjeluju u programu vjernosti.
AHG je odgovoran osigurati i omogućiti nagradu za programe svakom članu prema njihovoj razini.

Objekti koji sudjeluju

Hoteli

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection*
• Park Plaza Histria Pula*
• Park Plaza Arena Pula*
• Park Plaza Belvedere Medulin*
• Guest House Riviera
  
  

Resorti

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula*
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Verudela Villas
• Arena Kažela Apartments
• Ai Pini
  
  

Kampovi

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Objekti označeni zvjezdicom (*) parcijalno sudjeluju u programu vjernosti Arena Rewards. AHG zadržava pravo izmjene popisa sudjelujućih objekata u bilo kojem trenutku.

Definicije

• Klijent: fizička osoba koja još nije član Arena Rewards programa vjernosti i nije prihvatila Uvjete korištenja, ali ispunjava sve uvjete da to postane
• Član: osoba koja se pridružila programu vjernosti Arena Rewards, prihvatila je Uvjete korištenja i ima pravo na pogodnosti programa ovisno o razini članstva u kojoj se nalazi
• Boravak: razdoblje između prijave i odjave iz objekta koji sudjeluje u programu vjernosti Arena Rewards
• Noćenje (Room night): jedinična vrijednost ostvarena noćenjem člana u jednom od objekata koji sudjeluje u programu vjernosti Arena Rewards, a koji se može zamijeniti za pogodnosti programa vjernosti Arena Rewards
• Razina članstva 1 - Light: prva razina članstva, od trenutka pridruživanja i prihvaćanja Uvjeta korištenja do 9 prikupljenih noćenja, vrijede u periodu od 3 godine od posljednje odjave iz jednog od objekata koji sudjeluje u programu vjernosti
• Razina članstva 2 - Silver: druga razina članstva, od 10 do 30 prikupljenih noćenja, vrijedi u periodu od 3 godine od posljednje odjave iz jednog od objekata koji sudjeluje u programu vjernosti
• Razina članstva 3 - Gold: treća razina članstva, od 31 do 60 prikupljenih noćenja, vrijedi u periodu od 3 godine od posljednje odjave iz jednog od objekata koji sudjeluje u programu vjernosti
• Razina članstva 4 - Platinum: četvrta razina članstva, sa prikupljenih više od 61 noćenja, vrijedi u periodu od 3 godine od posljednje odjave iz jednog od objekata koji sudjeluje u programu vjernosti
• Arena Rewards virtualna kartica: virtualna karta s jedinstvenim Arena Rewards članskim brojem koja se dodjeljuje klijentu nakon aktiviranja članstva kao potvrde o članstvu. Kartica nije prenosiva

Arena Rewards korisničko sučelje kojim se može pristupiti putem Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld, a koje omogućuje klijentima da postanu članovi Arena Rewards-a i postojećim članovima da upravljaju svojim profilom. Funkcije korisničkog sučelja uključuju:

•  uređivanje osobnih podataka i interesa
•  gledanje povijesti i nadolazećih boravaka
•  pregled posebnih ponuda
•  provjeravanje statusa preporuke prijatelja
•  provjeravanje broja prikupljenih noćenja
•  pregled Arena Authentic Experience ponude

Postati i biti članom

Svaka fizička osoba starija od 18 godina koja ima e-mail adresu može se pridružiti Arena Rewards programu vjernosti na sljedeće načine:

1. popunjavanjem svih obaveznih polja u prijavnom obrascu u Arena Rewards korisničkom sučelju na Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld.
2. putem kontakt centra Arena Hospitality Group-e ( na broj telefona 00385 52 529 400)
3. na recepciji objekta koji sudjeluje u programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" pod podnaslovom "Objekti koji sudjeluju"), ispunjavanjem svih obaveznih polja u prijavnom obrascu i vlastoručnim potpisom.

Obavezna polja su:

• ime
• prezime
• spol
• adresa
• grad
• poštanski broj
• država

Bez obzira na način odabran za pridruživanje Arena Rewards programu vjernosti (putem korisničkog sučelja Arena Rewards, telefonom ili na recepciji objekta koji sudjeluje), članstvo je aktivirano samo nakon primanja i aktiviranja aktivacijske e-mail poruke koja se klijentu šalje nakon popunjavanja obaveznih polja na prijavnom obrascu. Nužno je ispuniti sva obvezna polja u prijavnom obrascu.

U slučaju neispravnog ili nepotpunog podnošenja osobnih podataka u prijavnom obrascu, član neće moći koristiti pogodnosti koje pruža program vjernosti Arena Rewards.

Članstvo u Arena Rewards je besplatno.

Član može otkazati članstvo u bilo koje vrijeme i bez određenog razloga slanjem obavijesti o otkazu na e-mail adresu: [email protected]

Članstvo je individualno, što znači da član ne može prikupljati noćenja rezervirajući dodatne smještajne jedinice za prijatelje ili obitelj; noćenja se prikupljaju samo za boravke dok je član, kao nositelj rezervacije, prisutan.

Ako 2 ili više članova dijeli jednu smještajnu jedinicu, samo član koji je nositelj rezervacije prikuplja noćenja.

Prikupljena noćenja su kumulativna, ali članovi koji su bili neaktivni više od 3 godine automatski će biti prebačeni na razinu članstva 1 - Light.

Svaka upotreba članstva Arena Rewards programa vjernosti u svrhu prijevare rezultirat će otkazivanjem članstva s trenutnim učinkom.

Prikupljanje noćenja

Članovi prikupljaju noćenja:

• za svako noćenje u nekom od objekata koji sudjeluje u programu vjernosti, isključivo ako je rezervacija napravljena izravno putem službenih web stranica AHG-a (Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld), AHG-ovog kontakt centra i / ili direktno na recepciji objekta koji sudjeluje u programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" u podnaslovu "Objekti koji sudjeluju")
• za svaku preporuku prijatelju („Preporuči prijatelju“) član prikuplja dodatna dva noćenja. Ako se postojeći član preporuči prijatelju učlanjenje u Areni Rewards i rezervaciju boravka izravno putem službenih web stranica AHG-a (Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld),  preporučitelj dobiva dodatna dva noćenja sa statusom „u tijeku“ vidljiva u korisničkom sučelju. Nakon uspješne registracije i aktivacije članstva, svaki član dobiva virtualnu člansku karticu na svoju e-mail adresu. Sam broj članske kartice svakom je članu vidljiv i u korisničkom sučelju. Član ima mogućnost kopirati broj članske kartice i podijeliti ga s prijateljem. Kada klijent popunjava pristupnicu, ima opciju unijeti broj kartice člana preporučitelja Arena Rewards-a te na taj način postati preporučenim članom. Unosom broja članske kartice preporučitelja prilikom registracije, preporučitelj dobiva 2 noćenja sa statusom „U tijeku“ koja su vidljiva u sučelju za korisnike. Noćenja koja su u statusu „U tijeku“ uračunavaju se ukupan zbroj noćenja u trenutku kad preporučeni član ostvari svoje prvo noćenje.

Ovisno o broju prikupljenih noćenja, članovima se dodjeljuje razina koja im omogućuje korištenje pogodnosti programa definiranih za razinu članstva u kojem se nalaze.

Važeća noćenja prikupljaju se:

• Rezervacijama napravljenim izravno putem Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Rezervacijama napravljenim putem Kontakt centra Arena Hospitality Group-e (e-mailom i / ili preko telefona)
• Rezervacijama napravljenim na recepciji objekta koja sudjeluje u programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" u podnaslovu "Objekti koji sudjeluju")

Za prikupljanje važećih noćenja, tijekom postupka rezervacije član se mora identificirati na sljedeći način:

• Ako rezervira direktno putem Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld, član se mora prijaviti u korisničko sučelje Arena Rewards sa svojom e-adresom i nastaviti s postupkom rezervacije
• Ako rezervira putem kontakt centra Arena Hospitality Group-e (e-mail i / ili preko telefona), član se mora identificirati članskim brojem i / ili e-mail adresom
• Ako rezervira na recepciji objekta koji sudjeluje u programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" u podnaslovu "Objekti koji sudjeluju"), član se mora identificirati članskim brojem i / ili e-mail adresom

Boravci koji ne ispunjavaju uvjete za prikupljanje noćenja su:

• Rezervirani putem internet putničkih agencija
• Rezervirani preko turoperatora
• Rezervirani putem internetskih prodajnih portala
• Paušalni gosti u kampovima Arena Campsites
• Rezervirani je putem posebnih rezervacijskih kodova koje izdaje AHG

Članovi mogu rezervirati više od jedne smještajne jedinice i koristiti pripadajući popust (ovisno o razini članstva) za cjelokupnu rezervaciju.

Sve ostale pogodnosti temeljene na razini članstva su individualne, što znači da ih može koristiti samo član nositelj rezervacije.

Ako dvoje ili više članova dijeli jednu smještajnu jedinicu, samo član koji je  nositelj rezervacije prikuplja noćenja.

Prikupljanje noćenja je moguće samo dok je član ,nositelj rezervacije, prisutan na boravku.

Ako član postigne sljedeću razinu članstva prilikom izrade nove rezervacije, ostvarit će pravo na pogodnosti nove razine članstva tek prilikom sljedećeg boravka, počevši 24 sata nakon zadnje odjave.

Prikupljena noćenja ažuriraju se u roku od 24 sata nakon odjave člana i vidljiva su u Arena Rewards korisničkom sučelju.

U slučaju otkaza rezervacije ili ne dolaska, broj prikupljenih noćenja ostaje nepromijenjeno.

Pogodnosti Arena Rewards programa vjernosti prema razini članstva

Ostvarena noćenja	1-9	10-30	31-60	61 +
Pogodnosti	Light	Silver	Gold	Platinum
Posebne članske cijene	5% popusta	8% popusta	10% popusta	15% popusta
Posebne ponude za članove	●	●	●	●
Preporuči prijatelju	●	●	●	●
Popust na usluge u ugostiteljskim objektima koji sudjeluju		5%	10%	15%
Popust na sportske usluge u sportskim centrima koji sudjeluju		5%	10%	15%
Popust na usluge wellnessa u wellness centrima koji sudjeluju		5%	10%	15%
5% popusta na usluge putničke agencije atistria na njihovim prodajnim mjestima za individualnu kupnju		●	●	●
Rana prijava i kasna odjava			●	●
Poklon dobrodošlice				●
Arena Autentična Iskustva				●

Posebne članske cijene odnose se na:

Hoteli: rezervirana jedinica/e po principu samo noćenje,noćenje s doručkom ili polupansion (turistička pristojba nije uključena)

Apartmani, vile, mobilne kućice i glamping šatori: rezervirana jedinica/e po principu samo noćenje, noćenje s doručkom ili polupansion (turistička pristojba nije uključena).

Parcele: rezervirana jedinica/e + osobe (turistička pristojba nije uključena).

Sve dodatne usluge korištene za vrijeme boravka naplaćuju se prema važećem cjeniku.

Napomena: Paušalni gosti u kampovima  Arena Campsites ne mogu se pridružiti Arena Rewards programu vjernosti.
Posebne ponude za članove uključuju posebne ponude za samo članove, ekskluzivni sadržaj i tajne ponude  (Secret Deals) koje će se članovima periodično slati e-mailom i / ili će biti vidljive u korisničkom sučelju u kategoriji "Posebne ponude". Svaka ponuda može imati određena ograničenja trajanja i kapaciteta.

Preporuči prijatelju dodatni je način prikupljanja noćenja. Za svaku preporuku prijatelju („Preporuči prijatelju“) član prikuplja dodatna dva noćenja. Ako se postojeći član preporuči prijatelju učlanjenje u Areni Rewards i rezervaciju boravka izravno putem službenih web stranica AHG-a (Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite ili Arena Franz Ferdinand Nassfeld),  preporučitelj dobila dodatna dva noćenja sa statusom „u tijeku“ vidljiva u korisničkom sučelju. Nakon uspješne registracije i aktivacije članstva, svaki član dobiva virtualnu člansku karticu na svoju e-mail adresu. Sam broj članske kartice svakom je članu vidljiv i u korisničkom sučelju. Član ima mogućnost kopirati broj članske kartice i podijeliti ga s prijateljem. Kada klijent popunjava pristupnicu, ima opciju unijeti broj kartice člana preporučitelja Arena Rewards-a te na taj način postati preporučenim članom. Unosom broja članske kartice preporučitelja prilikom registracije, preporučitelj dobiva 2 noćenja sa statusom „U tijeku“ koja su vidljiva u sučelju za korisnike. Noćenja koja su u statusu „U tijeku“ uračunavaju se ukupan zbroj noćenja u trenutku kad preporučeni član ostvari svoje prvo noćenje.

Popusti u ugostiteljskim objektima koji sudjeluju u programu vjernosti: svi članovi mogu uživati u ugostiteljskim objektima po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim slijedećim ugostiteljskim objektima, bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

• Yacht Bar & Restaurant - Park Plaza Histria Pula
• Beach Bar Green - Arena One 99 Glamping
• Bar & Restaurant Lungomare - Park Plaza Belvedere Medulin
• Restaurant Sunset - Splendid
• Captains Bar - Arena Grand Kažela Campsite
• Breeze Bar - Arena Grand Kažela Campsite
• Secondi burger bar - Verudela Avenue
• Barber shop - Verudela Avenue
• Coffee Specialty - Verudela Avenue
• Coffee Specialty - Arena Stoja Campsite
• Lobby Bar - Arena Franz Ferdinand Nassfeld

Kako bi ostvarili popust, članovi moraju predočiti članski broj Arena Rewards programa vjernosti prilikom dolaska / prilikom naručivanja usluge. Ako će član koristiti uslugu u objektu u kojem boravi, postoji mogućnost da se račun podmiri odmah u ugostiteljskom objektu ili da se trošak naplati u sobi *.

* Napomena: naplata troškova u sobi nije dostupna za goste koji borave u:

• parcele i apartmani u kampu Arena Grand Kažela
• Horizont Resort
• Splendid Resort

Ukoliko član koristi usluge ugostiteljskog objekta u kojem ne boravi, račun mora biti podmiren odmah u ugostiteljskom objektu. Nema mogućnosti naplate troškova u sobi.

Popusti na usluge wellnessa u wellness centrima koji sudjeluju: svi članovi imaju mogućnost korištenja wellness usluga po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim wellness centrima, bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

• Senseas Arena - Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere - Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria - Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You - Arena One 99 Glamping
• Senseas TUI Blue - TUI Blue Medulin
• Gemma Di Brioni - Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Prije korištenja usluge, članovi se moraju obratiti wellness centru, identificirati se sa članskim brojem Arena Rewards programa vjernosti i zakazati termin.

Ako član koristi usluge wellnessa u objektu u kojem boravi, postoji mogućnost da račun uplati odmah na recepciji wellnessa ili da trošak tereti sobu.

Ako član koristi usluge wellness u objektu u kojem ne boravi, račun mora biti podmiren odmah na recepciji wellnessa. Nema mogućnosti naplate troškova u sobi.

Kontakt podaci za wellness centre:

Gemma di Brioni - Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel
Phone: +385 (0) 378 714
E-mail: [email protected]

Senseas Histria - Park Plaza Histria Pula
Phone: +385 (0)52 590 726
E-mail: [email protected]

Senseas Belvedere - Park Plaza Belvedere Medulin
Phone: +385 (0)52 572 530
E-mail: [email protected]

Senseas Arena - Park Plaza Arena Pula
Phone: +385 (0)52 375 130
E-mail: [email protected]

SPA One4You -  Arena One99 Glamping
Phone : +385 (0)99 54 46 300
E-mail: [email protected]

Senseas TUI BLUE - TUI BLUE Medulin
Phone: +385 (0)52 572 601
E-mail: [email protected]

Popust na sportske usluge u sportskim centrima koji sudjeluju: svi članovi imaju mogućnost korištenja usluga sportskih centara po sniženim cijenama (prema razini članstva) u sljedećim sportskim centrima bez obzira u kojem objektu koji sudjeluje u programu vjernosti borave:

Sportski centri koji sudjeluju:

• Sportski centar Verudela
• Sportski centar Medulin (nogometni tereni nisu obuhvaćeni)

Kako bi ostvarili popust, članovi moraju operaterima sportskih centara predočiti članski broj Arena Rewards programa vjernosti pri dolasku. Račun se mora platiti odmah na recepciji Sport Centra. Nema mogućnosti naplate troškova u sobi.

5% popusta na usluge putničke agencije atistria na njihovim prodajnim mjestima za individualnu kupnju: svi članovi (prema razini članstva) imaju pravo na 5% popusta na usluge turističke agencije atistria za individualnu kupnju.

Ova je usluga dostupna samo izravno na atistria prodajnim mjestima koja se nalaze na slijedećim adresama:

Park Plaza Verudela Pula (Verudela Avenue)
Adresa: Verudella 11,52100 Pula

Mogućnost rane prijave i kasne odjave dostupna je članovima Gold i Platinum razine članstva ovisno o dostupnosti. U slučaju da član želi ranu prijavu i / ili kasnu odjavu, mora obavijestiti o tome obavijestiti prilikom rezervacije ili najkasnije po dolasku. U slučaju dostupnosti, članu će biti odobren zahtjev.

Poklon dobrodošlice dostupan je članovima Platinum razine članstva po dolasku.

Arena Autentična Iskustva dostupna su članovima Platinum razine članstva. Članovi mogu provjeriti ponudu i dostupnost Arena Autentičnih Iskustava u Arena Rewards korisničkom sučelju u kateoriji Arena Autentična Iskustva. Članovi se mogu prijaviti za jedno Arena Autentično Iskustvo po boravku. Prijava vrijedi za 2 osobe.

Izmjene Pravilnika Arena Rewards programa vjernosti

AHG ima pravo izmijeniti Pravilnik Arena Rewards programa vjernosti kao i uvjete sudjelovanja u Arena Rewards programu vjernosti u bilo koje vrijeme. U tom slučaju AHG će uzeti u obzir interese članova programa vjernosti te će ih obavijestiti o svim izmjenama vezanim uz program vjernosti putem e-mail-a.

AHG zadržava pravo ukidanja Arena Rewards programa vjernosti

Poduzet će se sve primjerene mjere kako bi se članovi pravovremeno obavijestili o svim izmjenama ili ukidanju programa vjernosti. AHG neće snositi odgovornost za eventualne gubitke ili štete koje mogu nastati stupanjem na snagu prethodno navedenih izmjena. Ukidanje ili izmjena programa vjernosti ne predstavlja valjani temelj za potraživanje naknade štete od strane članova Programa vjernosti.

Po ukidanju programa vjernosti članstvo u programu vjernosti automatski prestaje.

Sve eventualne nesuglasice između AHG-a i člana programa vjernosti u pogledu provođenja programa vjernosti te vezano za odredbe i primjenu ovog Pravilnika rješavat će se dogovorno.

U suprotnom primjenjuje se hrvatsko pravo i rješavanje sporova se povjerava stvarnonadležnom sudu na čijem području se nalazi sjedište AHG-a.

Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula („AHG“), OIB: 47625429199 u svojstvu voditelja obrade, obrađuje Vaše osobne podatke u okviru programa vjernosti Arena Rewards.

Osobni podaci se prikupljaju u svrhu poslovne aktivnosti AHG-a tj. provođenja programa vjernosti Arena Rewards putem kojeg se nagrađuju gosti smještajnih objekata Arena Hospitality Group d.d.-a u Hrvatskoj.

Registracija u program vjernosti

Ulazak u Arena Rewards program vrši se isključivo na temelju Vaše privole na sljedeće načine:

popunjavanjem svih obaveznih polja u prijavnom obrascu u Arena Rewards korisničkom sučelju na www.arenahotels.com, www.arenacampsites.com, www.arenaglamping.com i www.arenarewards.eu
2. putem kontakt centra Arena Hospitality Group-e ( na broj telefona 00385 52 529 400)
3. na recepciji objekta koji sudjeluje u programu vjernosti (isključujući objekte označene s "*" pod podnaslovom "Objekti koji sudjeluju"), ispunjavanjem svih obaveznih polja u prijavnom obrascu i vlastoručnim potpisom.

Podaci koji se prikupljaju su (nužni podaci za pristupanje programu vjernosti):

•  ime,
•  prezime,
•  e-mail adresa,
•  spol
•  adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, grad, država)

Podatke o imenu i prezimenu te e-mail adresi AHG obrađuje temeljem legitimnog interesa za potrebe direktnog marketinga i to u svrhu obavještavanja o posebnim ponudama (popusti i sl.), novostima, izmjenama pravilnika programa vjernosti, dostavljanja vrijednih sadržaja putem e-maila. U svakom trenutku i besplatno imate pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka za potrebe ovakvog marketinga, što uključuje izradu profila u mjeri koja je povezana s takvim direktnim marketingom, te se u tom slučaju Vaši podaci više neće obrađivati u tu svrhu. Ukoliko više ne želite primati navedene sadržaje putem e-maila možete se javiti na e-mail [email protected]  ili možete kliknuti na poveznicu za otkazivanje koji se nalazi unutar svakog e-maila s marketinškim sadržajem (newslettera) koji Vam je upućen od strane AHG-a.

AHG ustupljene podatke(spol, grad, država) depersonalizira te ih može koristiti u statističke svrhe.

Pristupanjem u program vjernosti možete AHG-u dati posebnu privolu za obradu prethodno navedenih podataka te dodatnih (neobaveznih) podataka – broj telefona, broj mobilnog telefona, Vaši interesi i aktivnosti tijekom boravka. Navedene podatke AHG u tom slučaju obrađuje radi daljnjeg profiliranja te kako bismo Vas obavještavali o personaliziranim sadržajima (posebne promocije koje se odnose na bodove-noćenja, posebne ponude, posebni popusti, posebni događaji i sl.) putem e-maila. Ukoliko više ne želite da Vas AHG obavještava o personaliziranim sadržajima te da se Vaši podaci obrađuju u svrhe izrade profila u mjeri u kojoj je povezana s tim direktnim marketingom, privolu možete povući u bilo koje vrijeme i besplatno slanjem e-maila na [email protected]  ili možete kliknuti na poveznicu za otkazivanje koja se nalazi unutar svakog e-maila s personaliziranim sadržajem koji Vam je upućen od strane AHG-a. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

Ako niste dali ili ste povukli tu privolu, primat ćete samo općenite poruke koje nisu selektirane tako da se zasnivaju na Vašim individualnim interesima.

AHG može depersonalizirane podatke koristiti u statističke svrhe.

Za dovršetak registracije i pristupanje u program vjernosti Arena Rewards potrebno je potvrditi aktivacijski mail koji će stići na Vašu e-mail adresu.

S kime dijelimo Vaše podatke

Razdoblje pohrane

Osobni podaci pohranjuju se za čitavo vrijeme Vašeg sudjelovanja u  Arena Rewards programu vjernosti.

Prekidom članstva ili ukidanjem programa vjernosti, ukoliko isti ne bude zamijenjen novim, brišu se osobni podaci te drugi podaci vezani uz članstvo osim ukoliko ih je potrebo pohraniti na određeno razdoblje u skladu s propisima u kojem slučaju se isti više neće obrađivati u druge svrhe.

Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo da od AHG-a pisanim putem zatražiti pristup osobnim podacima, ispravak osobnih podataka, brisanje („pravo na zaborav“), ograničavanje njihove obrade, pravo na prenosivost podataka te pravo na ulaganje prigovora na obradu podataka.

Ukoliko se obrada osobnih podataka temelji na Vašoj privoli u svakom trenutku imate pravo povući svoju privolu. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade prije njezina povlačenja.

Pored toga imate pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu – Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10000 Zagreb (više na www.azop.hr ).

Sve prigovore, zahtjeve i pitanja vezano za zaštitu Vaših osobnih podataka možete poslati AHG-u u pisanom obliku službeniku za zaštitu osobnih podataka na adresu Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula ili na e-mail [email protected]