Arena Rewards beitreten

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• Exklusive Ermäßigungen auf ausgewählte Dienstleistungen im Hotel
• Ein Willkommensgeschenk während Ihres Aufenthalts

Prämien zu sammeln ist ganz einfach. Folgen Sie diesen fünf Schritten:

1. Registrieren Sie sich für Arena Rewards.
2. Aktivieren Sie Ihre Mitgliedschaft.
3. Speichern Sie Ihre digitale Mitgliedskarte in Ihrer Wallet.
4. Zeigen Sie Ihre Mitgliedschaft beim Check-in vor.
5. Sammeln Sie Übernachtungen und schalten Sie exklusive Vorteile frei.

Der Aufstieg in die verschiedenen Mitgliedsstufen war noch nie so einfach. Buchen Sie Ihren Aufenthalt direkt bei Arena Collection, Arena Hotels, Arena Campsites, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite oder Arena Franz Ferdinand Nassfeld, um qualifizierende Übernachtungen zu sammeln. Je mehr Übernachtungen Sie sammeln, desto höher steigt Ihre Mitgliedsstufe – und desto mehr exklusive Vorteile genießen Sie.

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Vorteile des Arena Rewards Treueprogramms je Mitgliedsstufe

Warum Mitglied werden?

Arena Rewards Treueprogramm bietet wertvolle Vorteile ab dem Moment Ihres Beitritts und das in 23 teilnehmenden Unterkünften in Pula und Medulin in Kroatien und hotel in Nassfeld (Österreich) einschließlich Hotels, Apartments für Selbstversorger, Campingplätze und ein luxuriöses Glamping Resort. Erhalten Sie exklusive Preise nur für Mitglieder, genießen Sie einen angenehmeren Aufenthalt mit Rabatten auf ausgewählte Inhouse-Services. Mit höheren Levels erhalten Sie mehr Vorteile, also: mehr Übernachtungen bedeutet mehr Vorteile!

Vorteile des Arena Rewards Treueprogramms je Mitgliedsstufe

Teilnehmende Unterkünfte

Hotels

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection*
• Park Plaza Histria Pula*
• Park Plaza Arena Pula*
• Park Plaza Belvedere Medulin*
• Park Plaza Nuremberg*
• Radisson RED Berlin Kudamm*
• art'otel Cologne*
• Park Plaza Berlin*
• art'otel Berlin Mitte*
• Park Plaza Budapest*
• Radisson RED Belgrade*
• Guest House Riviera

Resorts

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula*
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Ai Pini

Campingplätze

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Mit einem Sternchen (*) markierte Unterkünfte nehmen nur teilweise am Arena Rewards Treueprogramm teil. AHG behält sich das Recht vor, die Liste der teilnehmenden Unterkünfte jederzeit zu ändern.

Rabatte in am Treueprogramm teilnehmenden Gastronomiebetrieben

Mitglieder können vergünstigte Preise (entsprechend ihrer Mitgliedsstufe) in den folgenden, am Treueprogramm teilnehmenden Gastronomiebetrieben genießen, unabhängig davon, in welcher Unterkunft sie wohnen:

• Bar & Restaurant Lungomare – Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi burger bar – Verudela Avenue

Um den Rabatt zu erhalten, müssen Mitglieder bei der Ankunft bzw. bei der Bestellung ihre digitale Mitgliedskarte vorzeigen. Nutzt das Mitglied die Leistung in der Unterkunft, in der es wohnt, kann die Rechnung direkt im Betrieb begleichen oder auf das Zimmer buchen lassen.

Nutzt das Mitglied den Gastronomiebetrieb in einer Unterkunft, in der es nicht wohnt, muss die Rechnung sofort im Betrieb beglichen werden, und eine Buchung auf das Zimmer ist nicht möglich.

Rabatte auf Wellnessleistungen in teilnehmenden Wellnesszentren

Alle Mitglieder können Wellnessleistungen zu vergünstigten Preisen (entsprechend der Mitgliedsstufe) in den folgenden Wellnesszentren nutzen, unabhängig davon, in welcher Unterkunft sie wohnen:

• Senseas Arena – Park Plaza Arena Pula
• Senseas Belvedere – Park Plaza Belvedere Medulin
• Senseas Histria – Park Plaza Histria Pula
• SPA One4You – Arena One 99 Glamping
• Gemma Di Brioni – Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel

Vor der Nutzung der Leistung müssen sich Mitglieder beim Wellnesszentrum melden, sich mit der digitalen Mitgliedskarte ausweisen und einen Termin buchen.

Nutzt das Mitglied Wellnessleistungen in der Unterkunft, in der es wohnt, kann die Rechnung direkt an der Wellness-Rezeption bezahlt oder auf das Zimmer gebucht werden.

Nutzt das Mitglied Wellnessleistungen in einer Unterkunft, in der es nicht wohnt, muss die Rechnung sofort an der Wellness-Rezeption beglichen werden, und eine Buchung auf das Zimmer ist nicht möglich.

Über das Programm

Was ist Arena Rewards?

Arena Rewards ist das Treueprogramm der Arena Hospitality Group, mit dem Gäste für Direktbuchungen und Aufenthalte in teilnehmenden Unterkünften belohnt werden. Die Mitgliedschaft ist kostenlos, und die Vorteile wachsen mit der Anzahl der Übernachtungen, die Sie erzielen.

Wie kann ich Mitglied werden?

Sie können sich online unter www.arenarewards.eu oder über die App registrieren. Nach der Registrierung erhalten Sie eine digitale Mitgliedskarte, die Sie bei jeder Direktbuchung und zur Identifikation an der Rezeption verwenden sollten.

Ist die Mitgliedschaft kostenlos?

Ja, die Anmeldung bei Arena Rewards ist kostenlos.

Wann wird meine Mitgliedschaft aktiviert?

Nachdem Sie die Aktivierungs-E-Mail erhalten haben, legen Sie ein Passwort fest und fügen Sie die digitale Mitgliedskarte dem Wallet Ihres Mobilgeräts hinzu.

Erhalte ich eine physische Mitgliedskarte?

Nein. Die Arena Rewards Karte ist ausschließlich in digitaler Form über das Wallet Ihres Mobilgeräts verfügbar.

Was ist die Arena Rewards Mitglieder-Plattform?

Die Arena Rewards Mitglieder-Plattform ist über unsere offiziellen Websites zugänglich. Dort können Sie Mitglied werden und Ihr Profil verwalten, einschließlich der Ansicht von Sonderangeboten und der Überprüfung der Anzahl der von Ihnen gesammelten Übernachtungen.

Mitgliedsstufen

Welche Mitgliedsstufen gibt es?

Das Programm umfasst vier Stufen: Light, Silver, Gold und Platinum. Ihre Stufe richtet sich nach der Anzahl der Übernachtungen, die Sie in teilnehmenden Unterkünften erzielt haben.

Wie viele Übernachtungen sind für jede Stufe erforderlich?

Light ist die Einstiegsstufe ab dem Moment Ihres Beitritts. Silver wird ab 10 Übernachtungen erreicht, Gold ab 31 Übernachtungen und Platinum ab 61 Übernachtungen.

Wie lange gilt meine Stufe?

Ihre Stufe gilt für 2 Jahre ab dem Datum Ihres letzten Check-outs.

Zählen Übernachtungen von vor meinem Beitritt?

Nein. Übernachtungen werden erst ab Ihrem Registrierungsdatum erfasst, unabhängig davon, wie oft Sie vor Ihrem Beitritt bei uns übernachtet haben.

So werden Übernachtungen erzielt

Wie sammle ich Übernachtungen?

Sie beginnen erst dann, Übernachtungen zu sammeln, wenn Sie Ihre Mitgliedschaft erfolgreich aktiviert und die Mitgliedskarte Ihrem Wallet hinzugefügt haben. Alle über unsere offizielle Website, unser Callcenter oder an der Rezeption vorgenommenen Buchungen zählen.

Welche Buchungen zählen für Arena Rewards?

Nur Direktbuchungen, die über unsere offizielle Website, unser Kontaktcenter oder direkt an der Rezeption vorgenommen werden. Über Vermittler (Buchungsplattformen, Agenturen und Reiseveranstalter) getätigte Buchungen bringen keine Übernachtungen oder Vorteile.

Wer erhält die Übernachtungen, wenn ich mit Familie oder Freunden reise?

Übernachtungen und Vorteile werden ausschließlich dem Inhaber der Reservierung gutgeschrieben, der ein registriertes Mitglied sein und während des Aufenthalts persönlich anwesend sein muss. Die Mitgliedskarte ist persönlich und darf nicht von einer anderen Person verwendet werden.

Wie werden Übernachtungen erfasst?

Bitte zeigen Sie beim Check-in Ihre digitale Mitgliedskarte zur Identifikation vor. Die Übernachtungen aus Ihrem Aufenthalt werden Ihrem Profil automatisch innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out gutgeschrieben.

Wie lange habe ich Zeit, um fehlende Übernachtungen zu melden?

Berechtigte Übernachtungen, die in Ihrem Profil fehlen, müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Check-out gemeldet werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter [email protected]

Vorteile

Welche Vorteile erhalte ich als Mitglied?

Je nach Ihrer Stufe umfassen die Vorteile einen Rabatt auf die Übernachtungspreise, Zugang zu Sonderangeboten, Wellness-Rabatte in Unterkünften mit eigenem Wellnesszentrum sowie frühen Check-in / späten Check-out, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Eine vollständige Übersicht der Vorteile nach Stufe finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sind früher Check-in / später Check-out immer verfügbar?

Dieser Vorteil steht Gold- und Platinum-Mitgliedern zur Verfügung, vorbehaltlich der Verfügbarkeit in der jeweiligen Unterkunft. Er ist im Juli und August nicht verfügbar. Die genaue Uhrzeit wird mit der Rezeption der Unterkunft vereinbart.

Wie erhalte ich den Gastronomie-Rabatt, und in welchen Betrieben?

Weisen Sie sich als Mitglied aus und zeigen Sie Ihre digitale Mitgliedskarte in dem Betrieb vor, in dem Sie den Vorteil nutzen möchten. Eine Liste der teilnehmenden Gastronomiebetriebe finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Website.

Wie erhalte ich den Wellness-Rabatt, und in welchen Betrieben?

Weisen Sie sich als Mitglied aus und zeigen Sie Ihre digitale Mitgliedskarte in dem Betrieb vor, in dem Sie den Vorteil nutzen möchten. Der Wellness-Rabatt ist in Unterkünften mit eigenem Wellnesszentrum verfügbar; eine Liste der teilnehmenden Unterkünfte finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Website.

Ist der Buchungspreis online und an der Rezeption immer gleich?

Die Preise hängen vom Buchungskanal und der aktuellen Nachfrage ab und können daher leicht variieren. Wir empfehlen, über unsere Website zu buchen, während Sie in Ihr Arena Rewards Konto eingeloggt sind, damit Ihr Rabatt automatisch auf den besten verfügbaren Preis angewendet wird.

Was ist der Arena Rewards 100 EUR Stay Reward?

Silver-, Gold- und Platinum-Mitglieder, die in einem Kalenderjahr 21 oder mehr Übernachtungen erzielen, erhalten im folgenden Kalenderjahr ein Guthaben von 100 € für die Unterkunft in einer teilnehmenden Unterkunft. Dieser Vorteil steht in der Stufe Light nicht zur Verfügung. Das Guthaben ist persönlich und nicht übertragbar und kann nicht gegen Bargeld oder andere Leistungen eingetauscht werden. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Freunde empfehlen

Wie funktioniert „Freunde empfehlen“?

Wenn die von Ihnen empfohlene Person bei ihrer eigenen Registrierung Ihre Mitgliedsnummer angibt und ihren ersten Direktaufenthalt abschließt, werden Ihrem Konto 2 Bonus-Übernachtungen gutgeschrieben. Weitere Informationen zu diesem Vorteil finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Konto und Mitgliedschaft

Kann ich meine Mitgliedschaft auf eine andere Person übertragen?

Nein, die Mitgliedschaft ist persönlich und nicht übertragbar, auch nicht zwischen Familienmitgliedern. Wer Vorteile sammeln möchte, benötigt ein eigenes Arena Rewards Konto.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen, indem Sie eine Kündigungsmitteilung an [email protected] senden.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Bei Fragen, die in diesem FAQ nicht behandelt werden, kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular auf www.arenarewards.eu, oder wenden Sie sich an die Rezeption der Unterkunft, in der Sie wohnen.

Offizielle Websites

Arena Rewards gilt für Direktbuchungen über die folgenden offiziellen Websites:

Arena Collection

Arena Hotels

Arena Campsites

Arena One 99 Glamping

Arena Grand Kažela Campsite

Arena Franz Ferdinand Nassfeld

Dieses FAQ ist eine Zusammenfassung der häufigsten Fragen. Für die vollständigen, rechtsverbindlichen Programmbedingungen siehe die Arena Rewards Nutzungsbedingungen unter www.arenarewards.eu.

Nutzungsbedingungen – Allgemeine Informationen

Arena Rewards ist das Treueprogramm der Arena Hospitality Group (Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula, Kroatien, OIB: 47625429199; im Folgenden: AHG), in dessen Rahmen Mitglieder je nach Anzahl der in teilnehmenden Objekten des Treueprogramms verbrachten Übernachtungen sofortige Rabatte erhalten.
AHG ist Inhaberin der Marke Arena Rewards und besitzt als solche das Urheberrecht am Treueprogramm. Außerdem verwaltet AHG die am Treueprogramm teilnehmenden Objekte, sei es als Eigentümerin, Mieterin, Betreiberin oder auf einer anderen geeigneten Rechtsgrundlage.
AHG stellt jedem Mitglied im Rahmen des Treueprogramms je nach Mitgliedschaftsstufe Vorteile zur Verfügung.

Mit der Aktivierung der Mitgliedschaft, der Nutzung der digitalen Arena-Rewards-Karte oder der Inanspruchnahme eines Vorteils des Treueprogramms gilt, dass das Mitglied die zum Zeitpunkt der Aktivierung der Mitgliedschaft bzw. der Nutzung des Vorteils geltenden Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.

Geltungsbereich und Annahme

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Mitgliedschaft im von AHG betriebenen Treueprogramm Arena Rewards. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und freiwillig.

Vorteile des Treueprogramms stehen nur zur Verfügung, wenn dies in diesen Nutzungsbedingungen, während des Buchungsvorgangs oder im Rahmen eines bestimmten Angebots ausdrücklich angegeben ist. Die Mitgliedschaft garantiert nicht die Verfügbarkeit eines Zimmers, einer Unterkunftseinheit, einer Parzelle, einer Leistung, eines Preises oder eines Vorteils.

Das Treueprogramm Arena Rewards KANN NICHT in Kombination mit anderen Treueprogrammen genutzt werden.

Am Treueprogramm teilnehmende Objekte

Hotels

• Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• Arena Hotel Holiday
• TUI Blue Medulin
• Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection*
• Park Plaza Histria Pula*
• Park Plaza Arena Pula*
• Park Plaza Belvedere Medulin*
• Park Plaza Nuremberg*
• Radisson RED Berlin Kudamm*
• art’otel Cologne*
• Park Plaza Berlin*
• art’otel Berlin Mitte*
• Park Plaza Budapest*
• Radisson RED Belgrade*

Resorts

• Arena Verudela Beach Apartments
• Park Plaza Verudela Pula*
• Splendid Resort
• Horizont Resort
• Verudela Villas
• Arena Kažela Apartments
• Ai Pini

Campingplätze

• Arena Grand Kažela Campsite
• Arena One 99 Glamping
• Arena Stoja Campsite
• Arena Stupice Campsite
• Arena Medulin Campsite
• Arena Indije Campsite
• Arena Runke Campsite
• Arena Tašalera Campsite

Mit einem Sternchen (*) gekennzeichnete Objekte nehmen nur teilweise am Treueprogramm Arena Rewards teil. In diesen Objekten können Mitglieder die ihrer Mitgliedschaftsstufe entsprechenden Vorteile nutzen; Übernachtungen, die in mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Objekten erzielt werden, gelten jedoch nicht als anrechenbare Übernachtungen und werden nicht auf die Gesamtzahl der Übernachtungen für den Erwerb oder Erhalt einer Mitgliedschaftsstufe angerechnet.
AHG behält sich das Recht vor, die Liste der am Treueprogramm teilnehmenden Objekte jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern, und wird die Mitglieder darüber in geeigneter Weise informieren. Jede Änderung der Liste wird in den geltenden Nutzungsbedingungen des Treueprogramms veröffentlicht und gilt ab dem Tag der Veröffentlichung, sofern nichts anderes angegeben ist.

Definitionen

• Treueprogramm – das Treueprogramm Arena Rewards von AHG, in dessen Rahmen Mitglieder je nach Anzahl der gemäß diesen Nutzungsbedingungen gesammelten Übernachtungen sofortige Rabatte erhalten.
• Mitglieds konto: bezeichnet das persönliche Profil des Mitglieds im Treueprogramm und die zugehörige Mitgliedsnummer.
• Kunde: eine natürliche Person, die noch nicht Mitglied des Treueprogramms ist und die Nutzungsbedingungen noch nicht akzeptiert hat, aber alle Voraussetzungen erfüllt, um Mitglied zu werden.
• Mitglied: eine natürliche Person, die dem Treueprogramm beigetreten ist, die Nutzungsbedingungen akzeptiert hat und je nach ihrer Mitgliedschaftsstufe Anspruch auf die Vorteile des Treueprogramms hat.
• Mitgliedspreis: der Preis, der einem angemeldeten bzw. identifizierten Mitglied über einen anrechenbaren Buchungskanal (offizielle Website, AHG-Kontaktzentrum, Rezeption eines am Treueprogramm teilnehmenden Objekts) zur Verfügung steht. Die Ersparnis wird im Verhältnis zum Referenzpreis berechnet, der für dasselbe am Treueprogramm teilnehmende Objekt, dieselben Aufenthaltstermine, dieselbe Unterkunft bzw. Parzelle, dieselbe Verpflegungsart, dieselben Preisbedingungen und denselben Buchungskanal zum Zeitpunkt der Suche auf den offiziellen Websites angezeigt wird.
• Aufenthalt: der Zeitraum zwischen An- und Abreise aus einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt.
• Übernachtung („Room night“): der Einheitswert, der durch die Übernachtung eines Mitglieds in einem der am Treueprogramm teilnehmenden Objekte erzielt wird.
• Mitgliedschaftsstufe 1 – Light: die erste Mitgliedschaftsstufe, vom Zeitpunkt des Beitritts zum Treueprogramm und der Annahme der Nutzungsbedingungen bis zu 9 gesammelten Übernachtungen. Gesammelte Übernachtungen gelten für einen Zeitraum von 2 Jahren ab der letzten Abreise aus einem der am Treueprogramm teilnehmenden Objekte. Mitglieder der Stufe Light haben Anspruch auf einen Rabatt von bis zu 5% für einen Aufenthalt in am Treueprogramm teilnehmenden Objekten.
• Mitgliedschaftsstufe 2 – Silver: die zweite Mitgliedschaftsstufe, von 10 bis 30 gesammelten Übernachtungen. Gesammelte Übernachtungen gelten für einen Zeitraum von 2 Jahren ab der letzten Abreise aus einem der am Treueprogramm teilnehmenden Objekte. Mitglieder der Stufe Silver haben Anspruch auf einen Rabatt von bis zu 8% für einen Aufenthalt in am Treueprogramm teilnehmenden Objekten und können weitere Vorteile nutzen, wie im Abschnitt „Vorteile des Treueprogramms Arena Rewards nach Mitgliedschaftsstufe“ beschrieben.
• Mitgliedschaftsstufe 3 – Gold: die dritte Mitgliedschaftsstufe, von 31 bis 60 gesammelten Übernachtungen. Gesammelte Übernachtungen gelten für einen Zeitraum von 2 Jahren ab der letzten Abreise aus einem der am Treueprogramm teilnehmenden Objekte. Mitglieder der Stufe Gold haben Anspruch auf einen Rabatt von bis zu 10% für einen Aufenthalt in am Treueprogramm teilnehmenden Objekten und können weitere Vorteile nutzen, wie im Abschnitt „Vorteile des Treueprogramms Arena Rewards nach Mitgliedschaftsstufe“ beschrieben.
• Mitgliedschaftsstufe 4 – Platinum: die vierte Mitgliedschaftsstufe, ab 61 oder mehr gesammelten Übernachtungen. Gesammelte Übernachtungen gelten für einen Zeitraum von 2 Jahren ab der letzten Abreise aus einem der am Treueprogramm teilnehmenden Objekte. Mitglieder der Stufe Platinum haben Anspruch auf einen Rabatt von bis zu 15% für einen Aufenthalt in am Treueprogramm teilnehmenden Objekten und können weitere Vorteile nutzen, wie im Abschnitt „Vorteile des Treueprogramms Arena Rewards nach Mitgliedschaftsstufe“ beschrieben.
• Digitale Arena-Rewards-Karte: eine digitale Karte mit einer eindeutigen Arena-Rewards-Mitgliedsnummer, die dem Mitglied nach Aktivierung der Mitgliedschaft als Nachweis der Mitgliedschaft ausgestellt wird. Die digitale Karte ist nicht übertragbar. Die digitale Karte muss der digitalen Brieftasche („Wallet“) eines Mobilgeräts hinzugefügt und bei Nutzung vorgezeigt werden.
• Rabatt: der Rabatt innerhalb einer bestimmten Mitgliedschaftsstufe ist variabel und hängt von der Art der Unterkunft, der Saison und der Nachfrage ab.
• Am Treueprogramm teilnehmendes Objekt: bezeichnet ein von AHG betriebenes Hotel, Resort oder Campingplatz bzw. eine Unterkunftseinrichtung, die in der Liste der am Treueprogramm Arena Rewards teilnehmenden Objekte innerhalb der geltenden Nutzungsbedingungen enthalten ist.
• Offizielle Websites: Arena Hotels, Arena Campsites, Arena Collection, Arena One 99 Glamping, Arena Grand Kažela Campsite oder Arena Franz Ferdinand Nassfeld
• AHG-Kontaktzentrum – offizielles Kontaktzentrum von AHG, erreichbar unter: +385 52 529 400 und +385 52 600 600
• Arena Rewards Benutzeroberfläche: eine über die offiziellen Websites zugängliche Oberfläche, die es Kunden ermöglicht, Arena-Rewards-Mitglieder zu werden, und bestehenden Arena-Rewards-Mitgliedern ermöglicht, ihr Mitgliedskonto zu verwalten. Zu den Funktionen der Benutzeroberfläche gehören:

- Einsicht in Sonderangebote

- Überprüfung der Anzahl gesammelter Übernachtungen

Bestehende Mitglieder des Treueprogramms können ihr Mitgliedskonto auch über die offiziellen mobilen Anwendungen Arena Collection und Arena Campsites verwalten.

Beitritt und Mitgliedschaft im Treueprogramm

Jede natürliche Person, die das 18. Lebensjahr vollendet hat und über eine gültige persönliche E-Mail-Adresse verfügt, kann dem Treueprogramm beitreten.
Zur Vermeidung von Zweifeln können Mitglieder des Treueprogramms keine Handelsgesellschaften, Gewerbebetriebe, Vereine, Stiftungen, öffentliche Einrichtungen, Behörden, Reiseveranstalter, Reisebüros, Tourenveranstalter, Unterkunftsanbieter oder sonstige juristische Personen bzw. Rechtsträger sein, die im Rahmen ihrer geschäftlichen, beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handeln.

Der Beitritt zum Treueprogramm erfolgt über die Arena Rewards Benutzeroberfläche.

Der Antragsteller für den Beitritt zum Treueprogramm muss die im Registrierungsverfahren angeforderten Angaben korrekt und vollständig angeben, einschließlich Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Stadt und Geburtsdatum.
Nach dem Beitritt zum Treueprogramm kann das Mitglied auch optionale Angaben (Sprache, Geschlecht, Land, Telefonnummer und Interessen) machen, die der Erstellung personalisierter Angebote für Mitglieder des Treueprogramms dienen.
Das Mitglied ist verpflichtet sicherzustellen, dass alle beim Beitritt zum Treueprogramm angegebenen Daten sowie alle nachträglich übermittelten Daten korrekt, vollständig und aktuell sind, und ist verpflichtet, diese im Falle einer Änderung unverzüglich zu aktualisieren. AHG haftet nicht für die Unmöglichkeit, Rechte, Vorteile, Mitteilungen oder sonstige Leistungen des Treueprogramms zu erhalten, die auf ungenauen, unvollständigen oder veralteten Angaben des Mitglieds beruhen.

Die Mitgliedschaft beginnt (Aktivierung der Mitgliedschaft) erst, wenn der Antragsteller für den Beitritt zum Treueprogramm das erforderliche Registrierungsformular ausfüllt, die Annahme der Nutzungsbedingungen bestätigt, bestätigt, dass er über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen des Treueprogramms informiert wurde, und die Aktivierungs-E-Mail bestätigt, die an die im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse des Mitglieds gesendet wird. Das Mitglied kann vor der vollständigen Aktivierung der Mitgliedschaft im Treueprogramm, wie zuvor beschrieben, weder Übernachtungen (anrechenbare Übernachtungen) sammeln noch Vorteile nutzen.

Mitglieder müssen ihre Mitgliedskarte der digitalen Brieftasche („Wallet“) hinzufügen. Ein Mitglied kann keine Übernachtungen sammeln, solange die digitale Arena-Rewards-Karte nicht der digitalen Brieftasche hinzugefügt wurde.

AHG kann ein Verfahren zur Authentifizierung des Mitglieds durchführen, wo dies vernünftigerweise erforderlich ist, um Missbrauch zu verhindern, das Mitgliedskonto zu korrigieren oder eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen.

Einer Person, die gegen die Nutzungsbedingungen verstößt oder unrichtige oder unvollständige Angaben macht, kann der Antrag auf Beitritt zum Treueprogramm verweigert werden, oder ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden. Bei fehlerhafter oder unvollständiger Angabe personenbezogener Daten im Registrierungsformular kann das Mitglied die vom Treueprogramm gebotenen Vorteile nicht nutzen.

Durch Hinzufügen der digitalen Arena-Rewards-Karte zur Wallet eines Mobilgeräts erhält das Mitglied 2 (zwei) zusätzliche Übernachtungen auf seinem Mitgliedskonto. Die gutgeschriebenen Übernachtungen werden in der Arena Rewards Benutzeroberfläche angezeigt und auf die Gesamtzahl der Übernachtungen des Mitglieds angerechnet.

Die Mitgliedschaft bei Arena Rewards ist kostenlos.

Ein Mitglied kann seine Mitgliedschaft jederzeit und ohne Angabe von Gründen durch eine Kündigungsmitteilung an die E-Mail-Adresse kündigen: [email protected]

Die Mitgliedschaft ist persönlich, das heißt, das Mitglied kann keine Übernachtungen sammeln, indem es zusätzliche Unterkunftseinheiten für Freunde oder Familie bucht; Übernachtungen werden nur für Aufenthalte gesammelt, während derer das Mitglied als Reservierungsinhaber in einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt anwesend ist.

Teilen sich zwei (2) oder mehr Mitglieder eine Unterkunftseinheit, sammelt nur das Mitglied, das Reservierungsinhaber ist, Übernachtungen.

Gesammelte Übernachtungen sind kumulativ; Mitglieder, die länger als 2 Jahre, gerechnet ab ihrer letzten Abreise aus einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt, in keinem der teilnehmenden Objekte übernachtet haben, werden jedoch automatisch auf die Mitgliedschaftsstufe 1 – Light zurückgestuft.

Jede missbräuchliche Nutzung der Mitgliedschaft im Treueprogramm zu betrügerischen Zwecken führt zur sofortigen Kündigung der Mitgliedschaft.

Missbrauch, Sperrung und Verfall

Die Mitgliedschaft im Treueprogramm ist persönlich, d. h. sie ist ausschließlich an das registrierte Mitglied gebunden.

Das Mitgliedskonto, die Mitgliedschaft, die Mitgliedschaftsstufe, die digitale Arena-Rewards-Karte, die Übernachtungen und die persönlichen Vorteile sind nicht übertragbar.
Die digitale Arena-Rewards-Karte darf ausschließlich von der Person genutzt werden, auf deren Namen die Mitgliedschaft läuft.

Die digitale Arena-Rewards-Karte und die zugehörigen Vorteile sind nicht übertragbar, d. h. sie können beispielsweise nicht abgetreten werden an:

• den Ehepartner
• den Partner
• Kinder
• Eltern
• andere Familienangehörige
• Freunde
• und andere Personen

Jede Person, die das 18. Lebensjahr vollendet hat und Arena-Rewards-Vorteile nutzen möchte, muss eine eigene Mitgliedschaft besitzen.

Missbrauch des Treueprogramms umfasst unter anderem falsche Identifikation, die Nutzung des Mitgliedskontos einer anderen Person, die Manipulation von Reservierungen, den Weiterverkauf von Vorteilen, gefälschte Nachweise zum Erhalt von Vorteilen oder zur Verwaltung der Mitgliedschaft im Treueprogramm, die Belästigung von Mitarbeitenden, die Störung von Systemen, den Versuch, Vorteile entgegen diesen Nutzungsbedingungen zu erlangen, sowie rechtswidriges Verhalten.

Besteht für AHG ein begründeter Verdacht auf einen Fehler, Missbrauch oder ein Sicherheitsrisiko, kann AHG das Mitgliedskonto, die Inanspruchnahme von Vorteilen aus dem Treueprogramm oder eine Transaktion während der Durchführung einer Untersuchung vorübergehend aussetzen. Nach Abschluss der Untersuchung kann AHG Übernachtungen wiederherstellen oder streichen sowie die Mitgliedschaftsstufe je nach festgestelltem Sachverhalt ändern.
Im Falle des Todes eines Mitglieds des Treueprogramms werden die Mitgliedschaft, die berücksichtigten Übernachtungen, die digitale Arena-Rewards-Karte, die Mitgliedschaftsstufe und die Vorteile aus dem Treueprogramm nicht auf Erben übertragen, sondern automatisch gelöscht.

Die Schließung eines Mitgliedskontos führt nicht zur Löschung von Aufzeichnungen, die AHG zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, zur Betrugsprävention oder zur Beilegung von Streitigkeiten aufbewahren muss.

Mitgliedskonto, digitale Karte und Sicherheit

Pro Person ist nur ein Mitgliedskonto zulässig. Mitgliedschaft, Mitgliedskonto, anrechenbare Übernachtungen, Mitgliedschaftsstufe und Vorteile sind nicht übertragbar und können nicht verkauft, abgetreten, geteilt oder auf eine andere Person übertragen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Ehepartner, ein Familienmitglied, eine Angestellte bzw. einen Angestellten, eine Reisebegleitung oder sonstige Personen.
Das Mitglied muss seine Anmeldedaten und die digitale Arena-Rewards-Karte sicher aufbewahren und darf nicht zulassen, dass eine andere Person diese nutzt. Das Mitglied muss AHG unverzüglich unter [email protected] benachrichtigen, wenn ein Verdacht auf Verlust, Kompromittierung oder unbefugte Nutzung des Mitgliedskontos und der digitalen Arena-Rewards-Karte besteht.

Das Mitglied ist verantwortlich für die Richtigkeit der beim Beitritt zum Treueprogramm angegebenen Daten sowie aller Daten, die es in sein Mitgliedskontoprofil einträgt. Die für eine Buchung über anrechenbare Kanäle (eine Buchung über die offiziellen Websites, das AHG-Kontaktzentrum oder an der Rezeption eines am Treueprogramm teilnehmenden Objekts) verwendete E-Mail-Adresse sollte mit der im Mitgliedskonto registrierten E-Mail-Adresse übereinstimmen. Stimmt die E-Mail-Adresse nicht überein, kann AHG vom Mitglied verlangen, nachzuweisen, dass es Reservierungsinhaber und Mitglied des Treueprogramms ist, bevor Übernachtungen oder Vorteile angerechnet werden.
Doppelte Mitgliedskonten bzw. Konten, die derselben Person gehören, können erst zusammengelegt werden, nachdem AHG überprüft hat, dass sie derselben Person gehören. AHG kann entscheiden, welches Mitgliedskonto aktiv bleibt, doppelte Einträge korrigieren und mehrfach angerechnete Vorteile oder anrechenbare Übernachtungen entfernen. Konten, die verschiedenen Personen gehören, werden nicht zusammengelegt.

AHG kann eine Mitgliedsnummer aus Sicherheits- oder Verwaltungsgründen ersetzen oder neu ausstellen, ohne eine rechtmäßig erworbene Mitgliedschaftsstufe zu ändern, vorbehaltlich der Überprüfung und Korrektur doppelter oder fehlerhafter Einträge.

Sammeln von Übernachtungen

Mitglieder sammeln Übernachtungen auf folgende Weise:

• für jede Übernachtung in einem der am Treueprogramm teilnehmenden Objekte, ausschließlich wenn die Buchung direkt über die offiziellen Websites, das AHG-Kontaktzentrum unter +385 52 529 400 oder +385 52 600 600 und/oder direkt an der Rezeption eines am Treueprogramm teilnehmenden Objekts erfolgt ist (ausgenommen Objekte, die im Abschnitt „Teilnehmende Objekte“ mit einem „*“ gekennzeichnet sind)
• für jede Freundschaftsempfehlung („Freunde werben“) sammelt das Mitglied zwei zusätzliche Übernachtungen. Während der Registrierung für das Treueprogramm kann der Freund bzw. das künftige Mitglied die Mitgliedsnummer der digitalen Arena-Rewards-Karte des Mitglieds angeben, das ihn empfohlen hat (der „Empfehlende“). Damit wird die Empfehlung im System des Treueprogramms erfasst. Wenn der Freund einen Aufenthalt direkt über die offiziellen Websites bucht und seinen ersten Aufenthalt abschließt, werden dem Empfehlenden nach der Abreise (Check-out) des Freundes aus einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt automatisch 2 zusätzliche Übernachtungen gutgeschrieben. Die gutgeschriebenen Übernachtungen werden in der Benutzeroberfläche angezeigt und auf die Gesamtzahl der Übernachtungen des Empfehlenden angerechnet.

Übernachtungen, die auf eine der zuvor beschriebenen Arten erzielt wurden, gelten als anrechenbare Übernachtungen.

Anrechenbare Übernachtungen und Aktualisierungen der Mitgliedschaftsstufe werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise (Check-out) aus einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt erfasst. Eine Verzögerung bei der Anzeige erzielter anrechenbarer Übernachtungen begründet allein keinen Anspruch auf eine Entschädigung oder einen zusätzlichen Vorteil.

Das Mitglied muss AHG melden, wenn bestimmte anrechenbare Übernachtungen nicht innerhalb von 60 Tagen nach der Abreise aus dem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt, in dem die betreffenden anrechenbaren Übernachtungen erzielt wurden, unter [email protected] auf seinem Mitgliedskonto erfasst wurden.

Ein Antrag auf Erfassung von Übernachtungen muss die Mitgliedsnummer, die Buchungsbestätigung, das am Treueprogramm teilnehmende Objekt, die Aufenthaltstermine sowie jeden angemessen angeforderten Zahlungs- oder Anwesenheitsnachweis des Mitglieds im am Treueprogramm teilnehmenden Objekt enthalten.

AHG kann einen verspäteten, unvollständigen oder unbelegten Antrag oder einen Antrag zu einer Buchung, die keine anrechenbaren Übernachtungen generiert, ablehnen. AHG erkennt keine Übernachtungen an, die sich auf einen Aufenthalt in am Treueprogramm teilnehmenden Objekten vor Aktivierung des Mitgliedskontos beziehen.
AHG kann jederzeit einen administrativen, systembedingten oder objektseitigen Fehler korrigieren, einschließlich durch Gutschrift fehlender anrechenbarer Übernachtungen oder durch Entfernung doppelter, nicht anrechenbarer, rückerstatteter oder fälschlich gutgeschriebener Übernachtungen. AHG gibt auf Anfrage eine Erklärung für eine wesentliche negative Korrektur von Übernachtungen ab.

Je nach Anzahl der gesammelten Übernachtungen wird den Mitgliedern eine Mitgliedschaftsstufe zugewiesen, die ihnen die Nutzung der für diese Stufe festgelegten Vorteile des Treueprogramms ermöglicht.

Alle auf der Mitgliedschaftsstufe basierenden Vorteile sind persönlich, d. h. sie können nur vom Mitglied, das Reservierungsinhaber ist, genutzt werden.

Erreicht ein Mitglied bei einer Neubuchung die nächste Mitgliedschaftsstufe, erlangt es Anspruch auf die Vorteile der neuen Mitgliedschaftsstufe erst bei seinem nächsten Aufenthalt in einem der am Treueprogramm teilnehmenden Objekte, beginnend 48 Stunden nach seiner letzten Abreise aus einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt.

Im Falle einer Stornierung der Buchung oder eines Nichterscheinens (No-Show) in einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt bleibt die Anzahl der gesammelten Übernachtungen unverändert, d. h. es werden nur tatsächlich erzielte anrechenbare Übernachtungen gezählt.

Um anrechenbare Übernachtungen zu erzielen und aufenthaltsbezogene Vorteile zu nutzen, muss das Mitglied der namentlich genannte Reservierungsinhaber und Hauptgast einer anrechenbaren Buchung sein (getätigt über die offizielle Website, das AHG-Kontaktzentrum oder persönlich an der Rezeption eines am Treueprogramm teilnehmenden Objekts), muss während des Aufenthalts physisch im am Treueprogramm teilnehmenden Objekt anwesend sein und muss in einer der in dieser Buchung enthaltenen Unterkunftseinheiten oder auf der Parzelle übernachten.

Ein Mitglied kann für eine Buchung, die ausschließlich für eine andere Person getätigt wurde, keine anrechenbaren Übernachtungen erzielen und keine individuellen, von der Mitgliedschaftsstufe abhängigen Vorteile nutzen, selbst wenn das Mitglied dafür bezahlt hat. Eine familiäre Beziehung, eine gemeinsame Adresse, eine Zahlungskarte oder die Erlaubnis des Mitglieds übertragen die Rechte aus der Mitgliedschaft im Treueprogramm nicht auf eine andere Person.

Für eine anrechenbare Buchung über die offiziellen Websites muss das Mitglied die Buchung unter Angabe der in seinem Mitgliedskonto erfassten registrierten E-Mail-Adresse vor Abschluss der Buchung vornehmen. Für eine anrechenbare Buchung über das AHG-Kontaktzentrum muss das Mitglied die Mitgliedsnummer oder die registrierte E-Mail-Adresse aus seinem Mitgliedskonto angeben. Für eine anrechenbare Buchung an der Rezeption eines am Treueprogramm teilnehmenden Objekts muss das Mitglied die digitale Arena-Rewards-Karte vorzeigen.

Beim Check-in in einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt muss das Mitglied die digitale Arena-Rewards-Karte und, falls verlangt, ein Ausweisdokument vorzeigen, das dem Namen des Reservierungsinhabers entspricht. AHG kann einen Vorteil oder die Gutschrift von Übernachtungen verweigern oder verzögern, bis die Übereinstimmung zwischen der Identität des Mitglieds und des Reservierungsinhabers überprüft wurde.

Eine Identifizierung nach der Abreise aus einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt begründet keinen Anspruch auf einen rückwirkenden Rabatt. AHG kann einen nachweisbaren, von AHG verursachten Fehler bei der Bearbeitung und Erfassung von Übernachtungen korrigieren; das Versäumnis des Mitglieds, sich rechtzeitig über sein Mitgliedskonto zu identifizieren, gilt jedoch nicht als Fehler von AHG.

Ein Mitglied kann mehr als eine Unterkunftseinheit oder Parzelle in einer einzigen Buchung für dasselbe am Treueprogramm teilnehmende Objekt buchen und bezahlen. Der anwendbare Mitgliedspreis kann für alle anrechenbaren Einheiten oder Parzellen des Treueprogramms innerhalb dieser Buchung gelten. Alle sonstigen Vorteile des Treueprogramms bleiben je nach Mitgliedschaftsstufe persönlich dem Mitglied vorbehalten.

Unabhängig von der Anzahl der Einheiten, Parzellen, Gäste oder gleichzeitigen Buchungen kann ein Mitglied höchstens eine anrechenbare Übernachtung pro Kalendertag erzielen.

Reist das Mitglied, das Reservierungsinhaber ist, früher ab, werden anrechenbare Übernachtungen nur für die Übernachtungen gutgeschrieben, während derer das Mitglied, das Reservierungsinhaber ist, physisch anwesend war und im am Treueprogramm teilnehmenden Objekt übernachtet hat. Übernachtungen, die nach der Abreise des Mitglieds, das Reservierungsinhaber ist, nur von Mitreisenden belegt werden, gelten für dieses Mitglied nicht als anrechenbare Übernachtungen.

Wird eine Buchung verkürzt, verlegt, geteilt, rückerstattet oder anderweitig angepasst, kann AHG die anrechenbaren Übernachtungen und Vorteile auf Grundlage des tatsächlich abgeschlossenen Aufenthalts neu berechnen.

Anrechenbare Übernachtungen werden gesammelt durch:

• Buchungen, die direkt über die offiziellen Websites getätigt wurden
• Buchungen, die über das AHG-Kontaktzentrum unter +385 52 529 400 oder +385 52 600 600 getätigt wurden (per E-Mail und/oder telefonisch)
• Buchungen, die an der Rezeption eines am Treueprogramm teilnehmenden Objekts getätigt wurden (ausgenommen Objekte, die im Abschnitt „Teilnehmende Objekte“ mit einem Sternchen „*“ gekennzeichnet sind)

Um anrechenbare Übernachtungen zu sammeln, muss sich das Mitglied während des Buchungsvorgangs wie folgt identifizieren:

• Bei direkter Buchung über die offiziellen Websites muss sich das Mitglied mit seiner im Mitgliedskonto registrierten E-Mail-Adresse im Treueprogramm anmelden und den Buchungsvorgang fortsetzen
• Bei Buchung über das AHG-Kontaktzentrum (per E-Mail und/oder telefonisch) muss sich das Mitglied mit seiner Mitgliedsnummer und/oder der im Mitgliedskonto registrierten E-Mail-Adresse identifizieren
• Bei Buchung an der Rezeption eines am Treueprogramm teilnehmenden Objekts (ausgenommen Objekte, die im Abschnitt „Teilnehmende Objekte“ mit einem Sternchen „*“ gekennzeichnet sind) muss sich das Mitglied mit der digitalen Arena-Rewards-Karte identifizieren

Aufenthalte, die NICHT die Voraussetzungen für das Sammeln von Übernachtungen erfüllen, sind:

• Gebucht über Reisebüros
• Gebucht über Reiseveranstalter
• Gebucht über Online-Verkaufsportale
• Pauschalgäste auf von AHG betriebenen Campingplätzen
• Gebucht mit von AHG ausgegebenen speziellen Buchungscodes

Mitgliedspreise

Ersparnisse beim Mitgliedspreis sind keine festen Rabatte. Je nach Mitgliedschaftsstufe beträgt die Ersparnis bis zu 5% für Light, bis zu 8% für Silver, bis zu 10% für Gold und bis zu 15% für Platinum.

Der genaue Prozentsatz innerhalb der angegebenen Spanne wird für jede Buchung gesondert festgelegt, abhängig vom am Treueprogramm teilnehmenden Objekt, der Art der Unterkunftseinheit, dem Aufenthaltszeitraum und der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung. Die Mitgliedschaftsstufe zum Zeitpunkt der Buchung bestimmt die anwendbare Spanne; eine spätere Hochstufung der Mitgliedschaftsstufe ändert den Preis einer bereits bestätigten Buchung nicht.

Ein Mitglied kann eine Buchung stornieren und nur zu den ursprünglichen Stornierungsbedingungen und vorbehaltlich des aktuellen Preises und der aktuellen Verfügbarkeit erneut buchen.

Vorteile des Treueprogramms Arena Rewards nach Mitgliedschaftsstufe

Gesammelte Übernachtungen	1-9	10-30	31-60	61 oder mehr
Stufen	Light	Silver	Gold	Platinum
Mitgliedspreise	Bis zu 5% Rabatt	Bis zu 8% Rabatt	Bis zu 10% Rabatt	Bis zu 15% Rabatt
Sonderangebote für Mitglieder	●	●	●	●
Freunde werben	●	●	●	●
Rabatt auf Leistungen in Gastronomiebetrieben*	-	10% Rabatt	10% Rabatt	10% Rabatt
Rabatt auf Wellnessleistungen in teilnehmenden Wellnesszentren	-	10% Rabatt	10% Rabatt	10% Rabatt
Früher Check-in und später Check-out (gilt nicht im Juli und August)			●	●
Willkommensgeschenk				●
„100 eur“ Stay Reward**	-	100 €	100 €	100 €

* Der Rabatt auf Leistungen in Gastronomiebetrieben bezieht sich auf Leistungen in den Gastronomiebetrieben Restaurant Lungomare Belvedere Medulin & Restaurant Secondi Verudela Pula

** „100 eur“ Stay Reward
Mitglieder, die im laufenden Kalenderjahr 21 Nächte oder mehr in am Treueprogramm teilnehmenden Objekten übernachten, haben Anspruch auf eine Prämie von 100 €. Die Prämie kann ausschließlich als Guthaben für Unterkunftskosten im folgenden Kalenderjahr, unter bestimmten Bedingungen, in einem beliebigen AHG-Hotel des Treueprogramms eingelöst werden; sie kann nicht auf andere Nutzer übertragen oder gegen Geld oder eine andere Leistung bzw. einen anderen Wert eingetauscht werden.

Mitgliedspreise gelten für:

Hotels: gebuchte Einheit(en) auf Basis „nur Zimmer“, „Zimmer mit Frühstück“ oder Halbpension.

Apartments, Villen, Mobilheime und Glamping-Zelte: gebuchte Einheit(en) auf Basis „nur Zimmer“, „Zimmer mit Frühstück“ oder Halbpension.

Parzellen: gebuchte Einheit(en)

Alle während des Aufenthalts in Anspruch genommenen Zusatzleistungen werden gemäß der geltenden Preisliste berechnet.

Hinweis: Pauschalgäste auf von AHG betriebenen Campingplätzen können dem Treueprogramm nicht beitreten.

Sonderangebote

Sonderangebote für Mitglieder umfassen Angebote nur für Mitglieder, exklusive Inhalte und geheime Angebote (Secret Deals), die an Mitglieder gesendet werden, sofern eine geeignete Rechtsgrundlage für eine solche Kommunikation besteht, und/oder die in der Benutzeroberfläche in der Kategorie „Sonderangebote“ sichtbar sind. Jedes Angebot kann bestimmten zeitlichen und mengenmäßigen Beschränkungen unterliegen.

Freunde werben

Freunde werben ist eine zusätzliche Möglichkeit, Übernachtungen zu sammeln.
Für jede Freundschaftsempfehlung sammelt das Mitglied zwei zusätzliche Übernachtungen. Nach der Registrierung und Aktivierung der Mitgliedschaft erhält jedes Mitglied eine digitale Arena-Rewards-Karte an seine E-Mail-Adresse; die Nummer der digitalen Karte ist auch in der Arena Rewards Benutzeroberfläche sichtbar. Die Nummer der digitalen Karte kann kopiert und mit einem Freund geteilt werden. Während der Registrierung für das Treueprogramm kann das neue Mitglied (der Freund) die Mitgliedsnummer der digitalen Arena-Rewards-Karte des Mitglieds angeben, das ihn empfohlen hat. Damit wird die Empfehlung im System des Treueprogramms erfasst. Bucht der Freund einen Aufenthalt direkt über die offiziellen Websites von AHG und schließt er seinen ersten Aufenthalt ab, werden dem Empfehlenden nach der Abreise (Check-out) des Freundes aus einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt automatisch 2 zusätzliche Übernachtungen gutgeschrieben. Die gutgeschriebenen Übernachtungen werden in der Arena Rewards Benutzeroberfläche des Mitgliedskontos des Empfehlenden angezeigt und auf die Gesamtzahl der Übernachtungen des Empfehlenden angerechnet.

Rabatte in Gastronomiebetrieben

Rabatte in Gastronomiebetrieben, die am Treueprogramm teilnehmen: Alle Mitglieder können je nach Mitgliedschaftsstufe Vorteile (Leistungen zu reduzierten Preisen) in den folgenden Gastronomiebetrieben in Anspruch nehmen, unabhängig davon, in welchem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt sie übernachten:

• Bar & Restaurant Lungomare – im Hotel Park Plaza Belvedere Medulin
• Secondi Burger Bar – Verudela Avenue

Um den Rabatt zu erhalten, müssen Mitglieder bei Ankunft in einem der genannten, am Treueprogramm teilnehmenden Gastronomiebetriebe bzw. bei Bestellung der Leistung die digitale Arena-Rewards-Karte vorzeigen. Nutzt das Mitglied die Leistung in dem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt, in dem es übernachtet, besteht die Möglichkeit, die Rechnung sofort im Gastronomiebetrieb zu begleichen oder die Kosten dem Zimmer des betreffenden Objekts zu belasten.

Nutzt das Mitglied die Leistungen eines Gastronomiebetriebs innerhalb eines am Treueprogramm teilnehmenden Objekts, in dem es nicht übernachtet, muss die Rechnung sofort im Gastronomiebetrieb beglichen werden. Eine Abrechnung der Kosten über das Zimmer ist nicht möglich.

Rabatte auf Wellnessleistungen

Rabatte auf Wellnessleistungen in teilnehmenden Wellnesszentren: Alle Mitglieder haben die Möglichkeit, Wellnessleistungen zu reduzierten Preisen (je nach Mitgliedschaftsstufe) in den folgenden Wellnesszentren in Anspruch zu nehmen, unabhängig davon, in welchem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt sie übernachten:

• Senseas Arena – im Park Plaza Arena Pula, +385 (0)52 375 130
• Senseas Belvedere – im Park Plaza Belvedere Medulin, +385 (0)52 572 530
• Senseas Histria – im Park Plaza Histria Pula, +385 (0)52 590 726
• SPA One4You – im Arena One 99 Glamping, +385 (0)52 573 746
• Gemma Di Brioni – im Grand Hotel Brioni Pula, A Radisson Collection Hotel, +385 (0)52 378 714

Vor Inanspruchnahme der Leistung müssen sich Mitglieder an das Wellnesszentrum wenden, sich mit der digitalen Arena-Rewards-Karte identifizieren und einen Termin vereinbaren.

Nutzt ein Mitglied Wellnessleistungen in dem Objekt, in dem es übernachtet und das am Treueprogramm teilnimmt, besteht die Möglichkeit, die Rechnung sofort an der Wellness-Rezeption zu bezahlen oder die Kosten dem Zimmer zu belasten.

Nutzt ein Mitglied Wellnessleistungen in einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt, in dem es nicht übernachtet, muss die Rechnung sofort an der Wellness-Rezeption beglichen werden. Eine Abrechnung der Kosten über das Zimmer ist nicht möglich.

Möglichkeit des frühen Check-in und späten Check-out

Die Möglichkeit des frühen Check-in und späten Check-out aus einem am Treueprogramm teilnehmenden Objekt steht Mitgliedern der Stufen Gold und Platinum je nach Verfügbarkeit zur Verfügung. Möchte ein Mitglied einen frühen Check-in und/oder späten Check-out, muss es dies der Rezeption des Objekts, in dem es übernachtet, entweder bei der Buchung oder spätestens bei der Ankunft mitteilen. Bei Verfügbarkeit wird dem Antrag des Mitglieds stattgegeben. Im Juli und August gilt die Möglichkeit des frühen Check-in und späten Check-out nicht.

Willkommensgeschenk

Willkommensgeschenk steht Mitgliedern der Stufe Platinum bei Ankunft zur Verfügung.

„100 eur“ Stay Reward“

„100 eur“ Stay Reward“ – Mitglieder, die im laufenden Kalenderjahr 21 Nächte oder mehr in am Treueprogramm teilnehmenden AHG-Objekten übernachten, haben Anspruch auf eine Prämie von 100 €. Die Prämie kann ausschließlich als Guthaben für Unterkunftskosten im folgenden Kalenderjahr in einer beliebigen AHG-Unterkunft der Kategorie Hotels, die am Treueprogramm teilnimmt, eingelöst werden; sie kann nicht auf andere Nutzer übertragen oder gegen Geld oder eine andere Leistung bzw. einen anderen Wert eingetauscht werden. Um den „100 eur“ Stay Reward einzulösen, wenden sich Mitglieder bitte an [email protected], wo sie weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen dieses Vorteils erhalten

Offizielle Kommunikation

AHG wird Mitglieder des Treueprogramms niemals über WhatsApp, Viber oder andere Messaging-Anwendungen, inoffizielle E-Mail-Adressen oder sonstige inoffizielle Kommunikationskanäle um Passwörter, Zahlungskartendaten, Sicherheitscodes, Anmeldedaten oder andere sensible personenbezogene Daten bitten.

Die offizielle Kommunikation im Zusammenhang mit dem Treueprogramm erfolgt über die offiziellen Kommunikationskanäle von AHG (offizielle Websites und offizielle E-Mail-Adressen). Erhält ein Mitglied eine verdächtige Nachricht im Namen des Treueprogramms Arena Rewards, der Arena Hospitality Group d.d. oder eines mit ihr verbundenen Unternehmens, empfehlen wir, auf eine solche Nachricht nicht zu antworten, keine Links zu öffnen und keine angeforderten Daten zu übermitteln, sondern AHG über die offiziellen Kontaktdaten zu kontaktieren.

Änderungen der Nutzungsbedingungen und Beendigung des Treueprogramms Arena Rewards

AHG hat das Recht, die Nutzungsbedingungen des Treueprogramms sowie die Teilnahmebedingungen am Treueprogramm jederzeit zu ändern. In diesem Fall wird AHG die Interessen der Mitglieder des Treueprogramms berücksichtigen und sie per E-Mail oder auf andere geeignete Weise über Änderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm informieren. Aktualisierte Bedingungen gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf den offiziellen Websites, sofern nichts anderes angegeben ist.

AHG behält sich das Recht vor, das Treueprogramm Arena Rewards jederzeit ohne Angabe von Gründen zu beenden.

AHG wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Mitglieder rechtzeitig über Änderungen oder die Beendigung des Treueprogramms informiert werden. AHG haftet nicht für etwaige Verluste oder Schäden, die durch das Inkrafttreten von Änderungen oder die Beendigung des Treueprogramms entstehen können. Die Beendigung oder Änderung des Treueprogramms stellt keine gültige Grundlage für einen Schadensersatzanspruch der Mitglieder des Treueprogramms dar.

Mit Beendigung des Treueprogramms erlischt die Mitgliedschaft im Treueprogramm automatisch.

Etwaige Meinungsverschiedenheiten zwischen AHG und einem Mitglied des Treueprogramms hinsichtlich der Durchführung des Treueprogramms sowie in Bezug auf die Bestimmungen und Anwendung dieser Nutzungsbedingungen werden einvernehmlich gelöst.
Andernfalls findet kroatisches Recht Anwendung, und die Streitbeilegung obliegt dem sachlich zuständigen Gericht am Sitz von AHG.

Schutz personenbezogener Daten

Verantwortlicher

Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula („AHG“), OIB: 47625429199, verarbeitet als Verantwortlicher die personenbezogenen Daten der Mitglieder im Rahmen des Treueprogramms Arena Rewards.

Personenbezogene Daten werden zum Zweck der Geschäftstätigkeit von AHG erhoben, d. h. zur Durchführung des Treueprogramms, über das Gäste der Unterkunftseinrichtungen der Arena Hospitality Group in Kroatien, Österreich, Deutschland, Ungarn und Serbien je nach Mitgliedschaftsstufe verschiedene Vorteile erhalten.

Registrierung für das Treueprogramm

Der Eintritt in das Programm Arena Rewards erfolgt ausschließlich auf Antrag der Person, die Mitglied werden möchte, auf folgende Weise:

1. durch Ausfüllen aller Pflichtfelder im Anmeldeformular in der Arena Rewards Benutzeroberfläche
2. über das AHG-Kontaktzentrum (unter der Telefonnummer +385 52 529 400 oder +385 52 600 600).

Mit dem Beitritt zum Treueprogramm wird das Benutzerprofil, das Mitgliedskonto, des Mitglieds erstellt.

Datenverarbeitung

Für den Beitritt zum Treueprogramm erhobene Daten (erforderliche Daten):

• Vorname
• Nachname
• E-Mail-Adresse
• Stadt
• Geburtsdatum

Innerhalb seines Mitgliedskonto-Benutzerprofils kann das Mitglied auch optionale Felder ausfüllen – Geschlecht, Telefonnummer, Sprache, Land, Interessen. Diese Daten können zur Erstellung personalisierter Newsletter für das Mitglied des Treueprogramms verwendet werden. Ein Mitglied des Treueprogramms kann seine optionalen Daten innerhalb seines Mitgliedskontos jederzeit ändern und/oder löschen.

AHG erhebt Daten über den Aufenthalt des Mitglieds, und zwar Vor- und Nachname, Buchungsnummer, Anreisedatum, Abreisedatum, Anzahl der Übernachtungen und das Objekt, in dem übernachtet wurde, auf deren Grundlage das Mitglied des Treueprogramms anrechenbare Übernachtungen erzielt.

Auf Grundlage eines berechtigten Interesses oder einer anderen geeigneten Rechtsgrundlage verarbeitet AHG die personenbezogenen Daten des Mitglieds für Zwecke des Direktmarketings, nämlich um über Sonderangebote (Rabatte u. ä.) und Neuigkeiten zu informieren sowie um wertvolle Inhalte per E-Mail zuzustellen. Das Mitglied hat jederzeit und kostenlos das Recht, der Verarbeitung personenbezogener Daten für Zwecke eines solchen Marketings zu widersprechen, einschließlich der Profilbildung, soweit sie mit einem solchen Direktmarketing verbunden ist; in diesem Fall werden die personenbezogenen Daten des Mitglieds nicht mehr zu diesem Zweck verarbeitet. Möchte ein Mitglied die genannten Inhalte per E-Mail nicht mehr erhalten, kann es sich per E-Mail an [email protected] wenden oder auf den Abmeldelink klicken, der sich in jeder Marketing-E-Mail (Newsletter) befindet, die AHG an das Mitglied sendet.
AHG kann Mitgliedern des Treueprogramms per E-Mail, über die mobile Anwendung Arena Collection und Arena Campsites oder einen anderen registrierten Kommunikationskanal Mitteilungen über Änderungen der Nutzungsbedingungen, die Regeln des Treueprogramms und sonstige Informationen zusenden, die für die Erfüllung und Verwaltung der Mitgliedschaft im Treueprogramm erforderlich sind. Solche Mitteilungen stellen kein Direktmarketing dar.

AHG kann die bereitgestellten Daten anonymisieren und für statistische Zwecke verwenden.

Zum Abschluss der Registrierung und zum Beitritt zum Treueprogramm ist es erforderlich, die Aktivierungs-E-Mail zu bestätigen, die an die im Anmeldeformular des Treueprogramms angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden für die gesamte Dauer der Teilnahme des Mitglieds am Treueprogramm gespeichert.
Bei Beendigung der Mitgliedschaft oder Beendigung des Treueprogramms, sofern dieses nicht durch ein neues ersetzt wird, werden personenbezogene Daten und andere mitgliedschaftsbezogene Daten gelöscht, sofern sie nicht für einen bestimmten Zeitraum gemäß den geltenden Vorschriften aufbewahrt werden müssen; in diesem Fall werden sie nicht mehr für andere Zwecke verarbeitet.

Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht, von AHG schriftlich Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten, die Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), die Einschränkung ihrer Verarbeitung, das Recht auf Widerspruch gegen die Datenverarbeitung sowie sonstige anwendbare Rechte gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften zu verlangen.
Beruht die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung, haben Sie jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.
Darüber hinaus haben Sie das Recht, Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde – der kroatischen Agencija za zaštitu osobnih podataka (Agentur für den Schutz personenbezogener Daten), Ul. Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb – einzulegen (weitere Informationen unter www.azop.hr).

Alle Beschwerden, Anträge auf Ausübung Ihrer Rechte und Fragen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten können Sie schriftlich an den Datenschutzbeauftragten unter der Adresse Arena Hospitality Group d.d., Smareglina 3, 52100 Pula, oder per E-Mail an [email protected] senden

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in der Datenschutzrichtlinie, die unter (www.arenacollection.com) verfügbar ist.

Version

Letzte Aktualisierung: 15. September 2026